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Onboarding Specialist (Alojamento Local) - Vilamoura

Bed and Sun, Unipessoal Lda
Vilamoura

Candidatura rápida

Detalhes da oferta

Integral/Full-time

Descrição completa da oferta

A Bed and Sun é uma empresa especializada na gestão de Alojamento Local, com mais de 10 anos de experiência no mercado e uma operação consolidada na região do Algarve, no concelho de Loulé. Procuramos um(a) Onboarding Specialist para acompanhar a integração de novas propriedades e garantir uma experiência organizada, clara e eficiente desde a assinatura do contrato até à entrada do alojamento em operação.

A função

O(A) Onboarding Specialist será o principal ponto de contacto do proprietário durante a fase de integração da propriedade na Bed and Sun. Terá a responsabilidade de acompanhar e coordenar todo o processo de onboarding, assegurando a correta recolha de informação, o cumprimento dos requisitos legais e documentais, a articulação com os vários departamentos internos e uma comunicação próxima e transparente com o proprietário. Procuramos alguém com conhecimento profundo e experiência prática no setor do Alojamento Local, nomeadamente nos processos de registo, documentação e requisitos aplicáveis à atividade.

Principais responsabilidades:

Acompanhar os proprietários desde a assinatura do contrato até à conclusão do processo de onboarding.
Realizar a reunião inicial de integração e explicar as diferentes etapas, responsabilidades e prazos do processo.
Gerir as expectativas dos proprietários, assegurando uma comunicação clara, próxima e regular.
Recolher, organizar e validar toda a informação e documentação necessária à integração das propriedades.
Gerir e acompanhar processos de registo de Alojamento Local.
Verificar a documentação obrigatória e os requisitos aplicáveis ao exercício da atividade.
Acompanhar os procedimentos administrativos e pagamentos associados aos processos de registo.
Apoiar os proprietários no esclarecimento de questões relacionadas com o funcionamento e o enquadramento do Alojamento Local.
Organizar e confirmar os acessos às propriedades, incluindo chaves, códigos e restantes meios de acesso.
Explicar aos proprietários o modelo de funcionamento da Bed and Sun, incluindo processos de faturação, comissões, pagamentos e prestação de contas.
Recolher e validar informação relativa ao proprietário, imóvel, faturação e pagamentos.
Coordenar internamente a preparação das novas propriedades com os departamentos de Operações, Account Management, Revenue Management, Front Office, Limpeza, Manutenção e Logística.
Acompanhar o cumprimento das tarefas e dos prazos definidos para cada propriedade.
Identificar antecipadamente documentação, informação ou requisitos em falta que possam atrasar a entrada da propriedade em operação.
Manter os proprietários regularmente informados sobre o estado do processo e os próximos passos.
Garantir que toda a informação e documentação ficam corretamente organizadas e registadas nos sistemas internos.
Validar a conclusão do processo de onboarding antes da entrada da propriedade em operação.
Assegurar uma transição organizada para o Account Manager responsável pela gestão da relação com o proprietário após a conclusão do onboarding.

Perfil pretendido

Experiência profissional relevante no setor do Alojamento Local.
Conhecimento profundo do funcionamento da atividade de Alojamento Local.
Experiência prática em processos de registo de Alojamento Local e respetivos requisitos documentais.
Conhecimento da legislação, procedimentos administrativos e obrigações aplicáveis ao setor.
Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
Facilidade no contacto com proprietários e capacidade para explicar processos técnicos ou administrativos de forma simples e clara.
Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
Elevada capacidade de organização, planeamento e acompanhamento de processos.
Capacidade para gerir simultaneamente vários processos, prioridades e prazos.
Autonomia, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
Capacidade para identificar problemas, antecipar necessidades e acompanhar os assuntos até à sua resolução.
Facilidade de articulação com diferentes departamentos e equipas.
Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.
Bons conhecimentos de ferramentas digitais e facilidade de adaptação a novos sistemas.

Valorizamos

Experiência anterior em empresas de gestão de Alojamento Local ou gestão de propriedades.
Experiência no contacto e acompanhamento de proprietários.
Conhecimento dos procedimentos de registo de Alojamento Local junto dos municípios e das plataformas aplicáveis.
Conhecimento dos processos de abertura e preparação operacional de novas propriedades.
Experiência com PMS, Channel Managers, CRM ou outras ferramentas utilizadas no setor.
Conhecimento do mercado de Alojamento Local no Algarve.
Domínio de outros idiomas.

O que oferecemos

Integração numa empresa consolidada e em crescimento no setor do Alojamento Local.
Função com autonomia, responsabilidade e impacto direto na experiência dos novos proprietários.
Integração numa equipa multidisciplinar e com conhecimento especializado no setor.
Formação inicial e acompanhamento durante o processo de integração.
Oportunidade de desenvolvimento profissional e participação na melhoria contínua dos processos internos.
Condições salariais ajustadas à experiência e ao perfil demonstrado.

Local de trabalho: Vilamoura, Algarve

Envia a tua candidatura, acompanhada do currículo atualizado, indicando no assunto “Candidatura – Onboarding Specialist” para o email [email protected]

Localização do trabalho: Presencial

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