A Bed and Sun é uma empresa especializada na gestão de Alojamento Local, com mais de 10 anos de experiência no mercado e uma operação consolidada na região do Algarve, no concelho de Loulé. Procuramos um(a) Onboarding Specialist para acompanhar a integração de novas propriedades e garantir uma experiência organizada, clara e eficiente desde a assinatura do contrato até à entrada do alojamento em operação.
A função
O(A) Onboarding Specialist será o principal ponto de contacto do proprietário durante a fase de integração da propriedade na Bed and Sun. Terá a responsabilidade de acompanhar e coordenar todo o processo de onboarding, assegurando a correta recolha de informação, o cumprimento dos requisitos legais e documentais, a articulação com os vários departamentos internos e uma comunicação próxima e transparente com o proprietário. Procuramos alguém com conhecimento profundo e experiência prática no setor do Alojamento Local, nomeadamente nos processos de registo, documentação e requisitos aplicáveis à atividade.
Principais responsabilidades:
- Acompanhar os proprietários desde a assinatura do contrato até à conclusão do processo de onboarding.
- Realizar a reunião inicial de integração e explicar as diferentes etapas, responsabilidades e prazos do processo.
- Gerir as expectativas dos proprietários, assegurando uma comunicação clara, próxima e regular.
- Recolher, organizar e validar toda a informação e documentação necessária à integração das propriedades.
- Gerir e acompanhar processos de registo de Alojamento Local.
- Verificar a documentação obrigatória e os requisitos aplicáveis ao exercício da atividade.
- Acompanhar os procedimentos administrativos e pagamentos associados aos processos de registo.
- Apoiar os proprietários no esclarecimento de questões relacionadas com o funcionamento e o enquadramento do Alojamento Local.
- Organizar e confirmar os acessos às propriedades, incluindo chaves, códigos e restantes meios de acesso.
- Explicar aos proprietários o modelo de funcionamento da Bed and Sun, incluindo processos de faturação, comissões, pagamentos e prestação de contas.
- Recolher e validar informação relativa ao proprietário, imóvel, faturação e pagamentos.
- Coordenar internamente a preparação das novas propriedades com os departamentos de Operações, Account Management, Revenue Management, Front Office, Limpeza, Manutenção e Logística.
- Acompanhar o cumprimento das tarefas e dos prazos definidos para cada propriedade.
- Identificar antecipadamente documentação, informação ou requisitos em falta que possam atrasar a entrada da propriedade em operação.
- Manter os proprietários regularmente informados sobre o estado do processo e os próximos passos.
- Garantir que toda a informação e documentação ficam corretamente organizadas e registadas nos sistemas internos.
- Validar a conclusão do processo de onboarding antes da entrada da propriedade em operação.
- Assegurar uma transição organizada para o Account Manager responsável pela gestão da relação com o proprietário após a conclusão do onboarding.
Perfil pretendido
- Experiência profissional relevante no setor do Alojamento Local.
- Conhecimento profundo do funcionamento da atividade de Alojamento Local.
- Experiência prática em processos de registo de Alojamento Local e respetivos requisitos documentais.
- Conhecimento da legislação, procedimentos administrativos e obrigações aplicáveis ao setor.
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
- Facilidade no contacto com proprietários e capacidade para explicar processos técnicos ou administrativos de forma simples e clara.
- Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
- Elevada capacidade de organização, planeamento e acompanhamento de processos.
- Capacidade para gerir simultaneamente vários processos, prioridades e prazos.
- Autonomia, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
- Capacidade para identificar problemas, antecipar necessidades e acompanhar os assuntos até à sua resolução.
- Facilidade de articulação com diferentes departamentos e equipas.
- Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.
- Bons conhecimentos de ferramentas digitais e facilidade de adaptação a novos sistemas.
Valorizamos
- Experiência anterior em empresas de gestão de Alojamento Local ou gestão de propriedades.
- Experiência no contacto e acompanhamento de proprietários.
- Conhecimento dos procedimentos de registo de Alojamento Local junto dos municípios e das plataformas aplicáveis.
- Conhecimento dos processos de abertura e preparação operacional de novas propriedades.
- Experiência com PMS, Channel Managers, CRM ou outras ferramentas utilizadas no setor.
- Conhecimento do mercado de Alojamento Local no Algarve.
- Domínio de outros idiomas.
O que oferecemos
- Integração numa empresa consolidada e em crescimento no setor do Alojamento Local.
- Função com autonomia, responsabilidade e impacto direto na experiência dos novos proprietários.
- Integração numa equipa multidisciplinar e com conhecimento especializado no setor.
- Formação inicial e acompanhamento durante o processo de integração.
- Oportunidade de desenvolvimento profissional e participação na melhoria contínua dos processos internos.
- Condições salariais ajustadas à experiência e ao perfil demonstrado.
Local de trabalho: Vilamoura, Algarve
Envia a tua candidatura, acompanhada do currículo atualizado, indicando no assunto “Candidatura – Onboarding Specialist” para o email [email protected]
Localização do trabalho: Presencial
