A DHL Freight, empresa de referência do Grupo DHL, líder no sector de transporte internacional terrestre pretende admitir um(a) Customer Service Agent com o seguinte perfil:
Responsabilidades
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Atender e registar os pedidos de transporte dos clientes, clarificando requisitos e garantindo a viabilidade do serviço conforme acordado;
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Contactar Partners locais e internacionais para assegurar a recolha e o transporte dos envios, garantindo o cumprimento dos prazos e condições definidas;
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Fornecer às Operações toda a informação necessária para assegurar o cumprimento dos procedimentos aplicáveis ao serviço prestado ao cliente;
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Providenciar informação proativa aos clientes, intervindo sempre que necessário para prevenir ou resolver situações que possam impactar o serviço;
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Assegurar um atendimento adequado, eficiente e atempado, contribuindo para níveis elevados de satisfação do cliente;
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Garantir o rastreio completo dos envios sempre que solicitado, incluindo a gestão de incidências (ex.: envios por entregar, devolvidos, mal encaminhados, atrasados ou danificados).
Formação e Experiência
12º ano escolaridade (Essencial) ou Licenciatura (Desejável)
Experiência prévia em departamentos de atenção ao cliente
Experiência prévia no sector de transporte internacional terrestre (Desejável)
Inglês - nivel médio-alto
Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, em especial de Excel nível médio.
