Objetivo Principal da Função:
Assegurar uma gestão eficiente da equipa de trabalho de modo a garantir que o plano de trabalho previsto é rigorosamente alcançado e assegurando que se cumprem as Normas e Processos Operacionais definidos (Empresa e Cliente). Seguindo os Valores e Políticas em vigor na Empresa.
Principais Responsabilidades da Função
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Formar e desenvolver a equipa de trabalho quanto aos processos, procedimentos e responsabilidades, nomeadamente os novos colaboradores;
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Definir e comunicar os objectivos diários à sua equipa;
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Responsabilidade ao nível do contacto directo com o cliente;
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Facilitar a resolução de problemas internos entre as áreas da sua responsabilidade e apoiar os "pares" na implementação de políticas, programas e iniciativas da empresa;
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Compreender e cumprir os seus Objetivos, assegurando o cumprimento do nível de Serviço;
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Cumprir os Procedimentos e Políticas da DHL, bem como com as Boas Práticas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Boas práticas de gestão ambiental e Política de HACCP (quando aplicável);
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Garantir a Formação e Informação à Equipa;
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Apoiar o desenvolvimento da equipa através das diversas oportunidades de formação proporcionadas pela DHL, bem como por sua indicação;
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Implementar medidas correctivas mediante avaliação de reclamações por área e dos indicadores operacionais;
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Planear a colocação de recursos humanos e outros necessários à operação com vista a cumprir os objectivos definidos;
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Cumprir e fazer cumprir medidas de Boa Gestão Ambiental
Perfil Pretendido
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Experiência profissional anterior em funções similares, mínimo 2 anos;
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Escolaridade 12º Ano;
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Capacidade de Liderança e Comunicação;
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Capacidade de Influência (clientes e equipa);
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Capacidade de trabalhar sobre pressão e gestão de recursos humanos;
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Experiência em contacto com clientes internacionais, mínimo 2 anos;
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Conhecimentos da língua Inglesa e Espanhola;
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Conhecimentos de Office (Excel; PPT)
