Vroomly est la seule plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs.
Avec plus de 6 000 garages actifs, Vroomly s’est imposée comme une référence du secteur en centralisant les outils de gestion administrative, la relation client et la commande de pièces automobiles, via un catalogue de plus de 2,5 millions de références.
Acteur engagé dans la transformation des métiers de l’entretien automobile, Vroomly est animée par une conviction forte : les garagistes sont essentiels à la mobilité et à la liberté de millions de personnes. Notre objectif est de leur fournir des outils simples, efficaces et adaptés à leur quotidien, pour les aider à développer leur activité dans la durée.
Entreprise rentable, Vroomly connaît une forte croissance et accélère son développement à l’international. La société compte aujourd’hui 120 collaborateurs, répartis entre deux pôles complémentaires :
Paris, où se concentrent le produit, le marketing, les achats et la supply,
Lisbonne, où les équipes opérations, sales et care accompagnent au quotidien les garages dans leur développement.
Chez Vroomly, vous contribuez à faire évoluer un secteur clé de la mobilité, au sein d’une entreprise en pleine accélération.
En tant que Customer Care B2B, tu es la voix et la vitrine de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires.
Ton rôle est d'assurer une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes courantes par téléphone et email, en résolvant les problématiques opérationnelles et en maintenant une relation de proximité et de confiance avec nos garages dans la transparence grâce à ton expertise.
Tu travailles au cœur d'une équipe dynamique pour garantir la satisfaction et fidélisation de nos partenaires, élément clé de notre croissance.
Support multicanal quotidien :
Gérer les appels entrants sur le standard pour toutes les problématiques Vroomly
Traiter les demandes par email et tickets Zendesk avec réactivité
Effectuer des appels sortants pour le suivi proactif des dossiers
Assurer de manière consistante une qualité de service optimale
Prioriser avec efficacité en cas de volume important
Accompagner nos garagistes dans leur recherches de pièces
Gestion opérationnelle des livraisons :
Suivre les livraisons en temps réel et faire le lien avec les distributeurs
Résoudre les problèmes logistiques (retards, erreurs, colis perdus)
Décider et appliquer la meilleure solution selon chaque situation
Gérer les réclamations liées aux livraisons et informer proactivement le garage
Traitement des problématiques pièces :
Gérer les pièces défectueuses : diagnostic, information distributeur, solutions alternatives
Accompagner les garages dans leurs procédures de retour
Effectuer la recherche de pièces spécifiques sur demande
Suivre le statut des retours et gérer les réclamations associées
Amélioration continue & collaboration :
Être force de proposition sur l'optimisation des process internes et externes
Identifier les demandes clients et les remonter aux équipes Produit & Achat
Travailler étroitement avec les équipes Sales et CSM pour un suivi unifié
Être réactif sur les canaux slacks correspondants lors d’escalations et assurer le bon traitement et le bon suivi d’information des POCs concernés
Participer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B en pleine croissance
Tes Objectifs:
Maintenir un niveau de satisfaction client élevé via la CSAT en traitant efficacement un volume important de demandes et en les menant à leur terme
Respecter les standards qualité définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace)
Respecter les SLA de réponse
Garder un bon taux de service et viser le First Contact Resolution grâce à une expertise approfondie des process
Communiquer efficacement avec les distributeurs pour garantir des délais de traitement optimaux
Contribuer à la fidélisation client par une approche proactive et des solutions personnalisées
Tu maîtrises les outils support (Zendesk, CRM, outils de tracking)
Tu es expérimenté en service client complexe et B2B (au moins 1 an)
Tu as des compétences techniques et sais naviguer sur plusieurs outils
English speaking is important dans l’optique de notre développement international
Tu thrives dans l'urgence et sais gérer plusieurs dossiers simultanément
Tu maîtrises l'art de la priorisation selon l'impact business et client
Tu as une rigueur à toute épreuve et documentes tes actions en interne pour un suivi qualité
La proximité client est dans ton ADN : tu crées naturellement du lien
Tu fais preuve d'empathie et sais rassurer dans des situations tendues
Tu adaptes ton relationnel selon tes interlocuteurs (garagistes, distributeurs, équipes internes) et tu sais avoir le bon langage pour adapter ta communication et les macros pour maximiser ton objectif final.
Tu own tes situations clients du début à la fin en assurant une résolution client à chaque fois
Tu prends des initiatives pour améliorer les process et l'expérience client et tu fais remonter les retours, bugs ou toute information dans ce sens
Tu identifies les opportunités d'amélioration et proposes des solutions concrètes
L'esprit d'équipe est essentiel : tu collabores naturellement avec tous les services
Tu escalades au bon moment et communiques efficacement en transverse
Tu contribues à l'amélioration continue de l'équipe et des process
Appel de screening et de présentation avec Joséphine (TAS)
Échange de fit avec Jen - (CXO)
Mise en situation avec l'un des Team Lead
Une progression rapide dans ta carrière
Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d’évolution
Formation continue et suivi régulier pour t’accompagner et te permettre de performer
Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme
Une culture transparente et bienveillante
Une équipe proche, accessible et simple
Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris)
Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile
Des avantages qui ont du sens
25 jours de congés
Tickets Restaurant
Mutuelle prise à 100%
Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an)
Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion
Rejoindre Vroomly Lisbonne, c’est évoluer dans une scale-up rentable et s'entourer d’équipes expertes et engagées. C'est aussi prendre part à une culture forte, fondée sur la transparence, l’expertise et la proximité, le tout dans une ville où il fait bon vivre, entre quartiers historiques, vues panoramiques, soleil et océan.
Envie de nous rejoindre ?
Postule dès maintenant et deviens un acteur clé de notre croissance. ️
