REAL HOTELS GROUP
Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!
Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade! Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.
Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations, no Real Marina Hotel & Spa, em Olhão, estamos a recrutar um/a:
Customer Experience Manager (M/F)
O que valorizamos em ti:
- Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos;
- Atuar como embaixador/a dos restaurantes;
- Acolhimento e acompanhamento dos clientes do restaurante;
- Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento;
- Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes;
- Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente;
- Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel (Ex.: Horários, informações, serviços complementares, etc.);
- Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente;
- Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente, fomentando: definição de Indicadores, Análise, Implementação e correspondente Monitorização;
- Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.
O que valorizamos em ti:
- Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário;
- Experiência em funções semelhantes em hotelaria;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Domínio da língua inglesa (fator eliminatório);
- Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
- Flexibilidade de horários;
- Disponibilidade imediata.
O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa :
- Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
- Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços;
- Tarifa Team;
- Tarifa friends & family;
- Dia de aniversário;
- Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
- Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
- Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.
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Envia-nos o teu CV! [email protected]
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Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.
Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.
Vem conhecer outras vagas que temos disponíveis em https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Localização do trabalho: Presencial
