MLSTSMT10620260603_IT_Service_Manager_Telco
A Milestone está à procura de um(a) colega com experiência emIT Service Manager para integrar um cliente na área das Telecomunicações.
O que valorizamos:
· Licenciatura em área relevante (Telecomunicações, Informática ou similar).
· Experiência no setor de telecomunicações.
· Conhecimentos de tecnologias de Telecom e TI, incluindo redes móveis e fixas, VoIP, SD-WAN e serviços cloud.
· Experiência em gestão de serviços, incidentes e problemas, preferencialmente com metodologias ITIL.
· Capacidade de gestão de SLAs, monitorização de KPIs e implementação de processos de melhoria contínua.
· Forte orientação para o cliente, com excelentes competências de comunicação e gestão de expectativas.
· Perfil proativo, com capacidade de liderança, resolução de problemas e adaptação a ambientes dinâmicos.
· Experiência e Certificações Desejáveis:
o ITIL Foundation ou avançado: Para gestão de serviços de TI.
· Bons conhecimentos de office.
· Forte capacidade na análise e resolução de problemas de forma objetiva.
· Capacidade de inovação e de evoluir permanentemente.
· Espírito de equipa, sentido crítico e capacidade de iniciativa.
· Local: Lisboa.
· Modelo de trabalho: Híbrido.
Que missão temos para ti:
· Elaboração de relatórios de níveis de serviço. Escalamento de avarias criticas, acompanhamento e definição de SLA's. Propôr melhorias ao cliente e implementa soluções para problemas críticos.
· Comunicar eficazmente com clientes, traduzindo conceitos técnicos de forma acessível. Foco no cliente e na sua satisfação. Acompanhar os cliente numa visão 360º, sendo o embaixador/provedor do mesmo.
· Inclusão numa área de integração de serviços de IT, Networking e Segurança que colabora com as organizações para revolucionar a sua infraestrutura tecnológica e capacidades digitais.
· Contribuir para o desenvolvimento de oferta de serviços geridos, NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center), desenho e fornecimento de soluções à medida, implementação, auditoria e consultoria tecnológica e integração aplicacional.
O que vais encontrar:
- 1.ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2025.
- People’s Choice, pelo Wellbeing Awards 2025.
- Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar;
- Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
- Formação contínua e perspetivas de evolução;
- Cultura inovadora, focada na tecnologia.
Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email [email protected], com a referência MLSTSMT10620260603_IT_Service_Manager_Telco.
"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa
