A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a IT Service Desk Junior, para alocar ao nosso cliente.
O que vais fazer:
- Suporte técnico de 1ª e 2ª linha aos utilizadores, presencialmente e remotamente;
- Registar, classificar, priorizar e acompanhar tickets através das ferramentas de service desk;
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações Microsoft;
- Efetuar troubleshooting de Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
- Realizar operações básicas de Active Directory, nomeadamente criação e gestão de utilizadores, reposição de passwords e gestão de grupos;
- Suporte a equipamentos de utilizador final, incluindo laptops, desktops, docking stations, monitores e periféricos;
- Apoiar na resolução de problemas de conectividade relacionados com TCP/IP, DNS e DHCP;
- Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o serviço;
- Atualizar e manter documentação técnica e base de conhecimento (Knowledge Base);
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e contribuir para a sua implementação.
Aquilo que esperamos de ti:
- Background académico na área das Tecnologias de Informação;
- Experiência de, pelo menos, 1 ano em funções similares;
- Conhecimentos de Windows, Microsoft Office 365, Active Directory;
- Conhecimentos de ferramentas de ticketing;
- Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente TCP/IP, DNS e DHCP;
- Conhecimentos básicos de segurança informática, incluindo MFA, boas práticas de gestão de passwords e sensibilização para phishing;
- Conhecimentos de gestão de dispositivos através de Microsoft Intune ou ferramentas equivalentes (valorizado);
- Disponibilidade para participar em regime de prevenção (on-call) remota 24/7, aproximadamente uma semana por mês, de acordo com escala definida.
- Conhecimentos de inglês;
- Carta de condução;
- Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação;
- Capaz de colaborar e trabalhar bem em ambiente de equipa;
- Orientação para resultados.
Vais encontrar:
- Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);
- Um plano de carreira à tua medida;
- Atividades de team building;
- Bom ambiente de trabalho;
- Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.
Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta-te a nós e envia a tua candidatura!
Benefícios:
Pergunta(s) de seleção:
Localização do trabalho: Presencial
