5 melhores vagas de service technician para porto, p13 (Contratando agora!)

A Maxmat procura E-Commerce Helpdesk Technician para integrar a sua nova Equipa de E-Commerce.
Reportando diretamente ao E-Commerce Manager, esta pessoa será responsável por assegurar um serviço de excelência no apoio ao cliente, acompanhando todo o processo das encomendas online e contribuindo para uma experiência de compra simples, rápida e eficiente.

Principais responsabilidades

Prestar apoio ao cliente através dos diferentes canais de contacto (telefone, e-mail, chat e outros meios digitais).
Acompanhar o ciclo de vida das encomendas online, desde a compra até à entrega e eventual pós-venda.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, disponibilidade, pagamentos, entregas, devoluções e garantias.
Gerir reclamações e ocorrências, assegurando uma resolução rápida e eficaz, com foco na satisfação do cliente.
Acompanhar processos de devolução, reembolso e trocas, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos.
Articular com as equipas de Logística, Lojas, Comercial, Transportadores e IT para resolver incidências operacionais.
Monitorizar encomendas em atraso ou com incidências, promovendo uma comunicação proativa com os clientes.
Registar e acompanhar pedidos através das ferramentas de gestão de apoio ao cliente.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de e-commerce, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente.
Acompanhar indicadores de desempenho relacionados com o serviço de apoio ao cliente, como tempos de resposta, tempos de resolução e nível de satisfação.

Oferecemos

Integração numa empresa sólida e em crescimento.
Participação ativa no desenvolvimento do canal de e-commerce da Maxmat.
Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e orientado para a melhoria contínua.
Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
Condições compatíveis com a experiência e competências demonstradas.

Se tens

Mestrado em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas similares.
Experiência em funções de apoio ao cliente na vertente de e-commerce (preferencial).
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
Elevado sentido de organização, rigor e gestão de prioridades.
Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para objetivos.
Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.
Bons conhecimentos das ferramentas Microsoft Office.
Conhecimentos de plataformas de e-commerce / CRM serão valorizados.
Bons conhecimentos de inglês.

... é de ti que estamos à procura. Ficamos à espera do teu CV! #Together We Build!

Pagamento: 927,69€ - 1 345,39€ por mês

Localização do trabalho: Presencial

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