A Maxmat procura E-Commerce Helpdesk Technician para integrar a sua nova Equipa de E-Commerce.
Reportando diretamente ao E-Commerce Manager, esta pessoa será responsável por assegurar um serviço de excelência no apoio ao cliente, acompanhando todo o processo das encomendas online e contribuindo para uma experiência de compra simples, rápida e eficiente.
Principais responsabilidades
- Prestar apoio ao cliente através dos diferentes canais de contacto (telefone, e-mail, chat e outros meios digitais).
- Acompanhar o ciclo de vida das encomendas online, desde a compra até à entrega e eventual pós-venda.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, disponibilidade, pagamentos, entregas, devoluções e garantias.
- Gerir reclamações e ocorrências, assegurando uma resolução rápida e eficaz, com foco na satisfação do cliente.
- Acompanhar processos de devolução, reembolso e trocas, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos.
- Articular com as equipas de Logística, Lojas, Comercial, Transportadores e IT para resolver incidências operacionais.
- Monitorizar encomendas em atraso ou com incidências, promovendo uma comunicação proativa com os clientes.
- Registar e acompanhar pedidos através das ferramentas de gestão de apoio ao cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de e-commerce, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente.
- Acompanhar indicadores de desempenho relacionados com o serviço de apoio ao cliente, como tempos de resposta, tempos de resolução e nível de satisfação.
Oferecemos
- Integração numa empresa sólida e em crescimento.
- Participação ativa no desenvolvimento do canal de e-commerce da Maxmat.
- Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e orientado para a melhoria contínua.
- Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
- Condições compatíveis com a experiência e competências demonstradas.
Se tens
- Mestrado em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas similares.
- Experiência em funções de apoio ao cliente na vertente de e-commerce (preferencial).
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
- Elevado sentido de organização, rigor e gestão de prioridades.
- Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para objetivos.
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.
- Bons conhecimentos das ferramentas Microsoft Office.
- Conhecimentos de plataformas de e-commerce / CRM serão valorizados.
- Bons conhecimentos de inglês.
... é de ti que estamos à procura. Ficamos à espera do teu CV! #Together We Build!
Pagamento: 927,69€ - 1 345,39€ por mês
Localização do trabalho: Presencial
