A Xtedder está à procura de profissionais da área de Suporte Técnico / IT Support (Service Desk / Help Desk) para integração em projetos técnicos em diferentes clientes.
Procuramos profissionais com experiência em suporte a utilizadores, aplicações e sistemas, com capacidade para atuar em diferentes níveis de suporte (1ª, 2ª e 3ª linha), garantindo a resolução eficiente de incidentes e a continuidade dos serviços de IT.
Procuramos profissionais com + 2 anos de experiência para uma ou mais das seguintes funções:
- 1ª Linha (Service Desk / Help Desk) – atendimento a utilizadores, registo, triagem e resolução de incidentes simples, e encaminhamento para equipas superiores
- 2ª Linha (IT Support / Application Support) – análise e resolução de incidentes técnicos mais complexos, suporte a aplicações, sistemas e infraestrutura
- 3ª Linha (Technical Support / Advanced Support / L3 Support Engineer) – análise avançada de incidentes críticos, troubleshooting profundo, investigação de root cause (RCA) e suporte direto a equipas técnicas e de desenvolvimento
Requisitos Obrigatórios
- Experiência mínima de 2 anos em funções de Suporte IT (Service Desk / Help Desk / IT Support)
- Experiência em resolução e gestão de incidentes em ambiente corporativo
- Conhecimentos de Windows (e/ou Linux)
- Conhecimentos de SQL (queries para análise e troubleshooting de dados)
- Fluência em Português (obrigatório)
- Inglês mínimo B1 (obrigatório)
- Disponibilidade para regime presencial ou híbrido em Lisboa
Tecnologias & Conhecimentos Valorizados
- Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management)
- Noções de redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)
- Suporte a aplicações e troubleshooting técnico
- Bases de dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL – valorizado)
- Experiência com análise de logs e investigação de incidentes
- Experiência em ambientes corporativos e suporte remoto
Diferenciação por Nível (Valorizado)
- 2ª Linha: SQL básico/intermédio (queries, filtros, validação de dados)
- 3ª Linha: SQL intermédio/avançado (joins, análise de dados, troubleshooting mais profundo) e análise de root cause (RCA)
Valorizado
- Experiência em ambientes ITIL
- Experiência em ambientes Agile (Scrum / Kanban)
- Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas
- Experiência em ambientes empresariais de média ou grande dimensão
- Boa comunicação e orientação ao utilizador
Localização
Lisboa (Portugal)
Serão apenas consideradas candidaturas de profissionais que residam em Lisboa ou que tenham disponibilidade real para cumprir regime presencial ou híbrido em Lisboa.
Idiomas
- Português fluente (obrigatório)
- Inglês mínimo B1 (obrigatório)
Se estás à procura de um novo desafio ou queres saber mais detalhes, fala comigo!
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Localização do trabalho: Presencial
