Main Tasks (EN)
- Manage and monitor end-of-day (COB) processes, ensuring systems meet SLAs and resolving issues promptly
- Provide L1 support: monitor systems, handle user queries, resolve minor incidents, and maintain documentation
- Provide L2 support: troubleshoot application issues, perform root cause analysis, and coordinate with other teams
- Handle incidents, service requests, and problem management in a production environment
- Support batch processes, reconciliations, and daily operational activities
- Collaborate with infrastructure, database, and security teams to ensure system stability
- Communicate ticket status and updates clearly to stakeholders throughout the resolution lifecycle
- Support infrastructure maintenance, patches, and upgrades
- Ensure compliance with IT governance, audit, and operational standards
- Contribute to knowledge base (FAQs, guides) and improve support processes
- Provide workarounds (e.g., data fixes) when needed to ensure service continuity
- Participate in 24/7 support rotation, including on-call duty
Your Profile & Skills (EN)
- Solid experience in L1/L2 application support within banking environments
- Strong knowledge of banking operations (payments, accounts, treasury, securities, accounting)
- Experience with production support, incident management, and RTB activities
- Proficiency in SQL, Unix/Linux, shell scripting, and log analysis
- Experience with monitoring and automation tools (e.g., Dynatrace, Ansible, Kubernetes, Docker)
- Familiarity with APIs, middleware, and banking interfaces
- Experience with ticketing tools (ServiceNow, Jira)
- Knowledge of ITIL processes and DevOps practices
- Understanding of transaction flows (e.g., SEPA, SWIFT, RTGS)
- Strong analytical and problem-solving skills
- Excellent communication skills (written and verbal)
- Proactive mindset, ownership, and continuous learning attitude
- Ability to work in shifts and high-pressure environments
- Hybrid regime in Lisbon
PT:
- Gerir e monitorizar os processos de fecho diário (COB), garantindo cumprimento de SLAs e resolução de incidentes
- Garantir suporte L1: monitorização, resposta a utilizadores, resolução de issues simples e documentação
- Garantir suporte L2: análise e troubleshooting de aplicações, identificação de causas raiz e coordenação interna
- Gerir incidentes, pedidos de serviço e problemas em ambiente de produção
- Suportar processos batch, reconciliações e operações diárias críticas
- Colaborar com equipas de infraestruturas, bases de dados e segurança
- Comunicar o estado dos tickets de forma clara aos stakeholders
- Apoiar atividades de manutenção, patches e upgrades
- Garantir conformidade com governance, auditoria e normas IT
- Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, guias) e melhoria contínua
- Implementar soluções temporárias (ex: data patching) para continuidade do serviço
- Participar em regime de suporte 24/7 e on-call
Competências:
- xperiência sólida em suporte aplicacional L1/L2 em ambiente bancário
- Bons conhecimentos de operações bancárias (pagamentos, contas, tesouraria, títulos, contabilidade)
- Experiência em produção (RTB), gestão de incidentes e suporte contínuo
- Domínio de SQL, Unix/Linux, scripting e análise de logs
- Experiência com ferramentas de monitorização e automação (Dynatrace, Ansible, Kubernetes, Docker)
- Familiaridade com APIs, middleware e interfaces bancárias
- Experiência com ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira)
- Conhecimento de ITIL e práticas DevOps
- Compreensão de fluxos de transações (SEPA, SWIFT, RTGS)
- Forte capacidade analítica e resolução de problemas
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Perfil proativo, com sentido de responsabilidade e aprendizagem contínua
- Disponibilidade para trabalho por turnos
- Regime Hibrido em Lisboa
Job Type: Full-time
Pay: 22,000.00€ - 28,000.00€ per year
Work Location: Hybrid remote in Lisboa
