Descrição da empresa
Na DouroAzul, acreditamos que cada viagem é muito mais do que um simples cruzeiro — é uma experiência que fica na memória. Desde 1993, navegamos com a missão de mostrar ao mundo o encanto do rio Douro, com o conforto, a sofisticação e a hospitalidade que tornam Portugal inesquecível.
Com 12 navios de luxo e uma equipa apaixonada pelo que faz, oferecemos aos nossos hóspedes uma forma única de viver o Douro — entre paisagens de cortar a respiração, sabores autênticos e a cultura vibrante da região.
Fomos reconhecidos como Melhor Empresa de Cruzeiros Fluviais da Europa pelos World Travel Awards em múltiplos anos, um orgulho que reflete o compromisso e o talento das nossas equipas.
Juntar-se à DouroAzul é embarcar numa aventura profissional onde o rio inspira, as pessoas contam e cada dia é uma oportunidade para fazer a diferença.
Descrição do emprego
A função centra‑se na gestão da equipa de Assistentes de Bordo, desenvolvendo um forte espírito de equipa e assegurando a resolução dos desafios que surgem no dia a dia. Sempre que necessário, inclui assumir as funções de Assistente de Bordo.
A posição envolve um conjunto alargado de responsabilidades que garantem o bom funcionamento das operações a bordo e a qualidade da experiência dos passageiros. Entre as principais tarefas, destacam‑se:
Criação e validação de conteúdos
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Desenvolvimento de manuais, guiões, apresentações e outros materiais de apoio utilizados em visitas e excursões;
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Verificação e validação dos contributos dos restantes Assistentes de Bordo para o mesmo manual.
Seleção, formação e integração de equipas
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Participação na constituição das equipas distribuídas pelos diferentes navios;
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Apoio à formação e integração de novos colaboradores, tanto em sala durante a época baixa como in loco durante a época operacional.
Gestão operacional da equipa
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Gerir a equipa, elaborar a escala de serviço e garantir os períodos de descanso adequados para cada elemento; assegurando que todos os colaboradores estão disponíveis e preparados para desempenhar a sua função principal: acompanhar visitas turísticas.
Interlocução e comunicação interna
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Atuar como elo de ligação entre o Assistente de Diretor de Operações de Navio‑Hotel e os Assistentes de Bordo e o Diretor de Navio‑Hotel e a equipa de Receção.
Coordenação logística
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Assegurar a coordenação das excursões, visitas, refeições e viagens com os interlocutores que podem ser fornecedores, parceiros, motoristas e outros;
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Acompanhar e garantir a sincronização de todas as ações e operações dos Assistentes de Bordo ao longo do cruzeiro, procurando o cumprimento da calendarização prevista.
Função de guia‑intérprete
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Apresentar aos passageiros a cultura, gastronomia, história, paisagem e tradições portuguesas.
Entretenimento a bordo
Planear e dinamizar atividades culturais e recreativas, como:
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Apresentações temáticas (História de Portugal, Portugal Hoje, O Douro e a Região Vinícola);
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Momentos musicais e performances com o músico de bordo;
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Leituras de poesia durante o cruzeiro e os tours.
Promoção comercial
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Divulgar e promover a venda dos produtos disponíveis na loja dos navios‑hotel.
Excelência no serviço
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Manter um conhecimento rigoroso dos padrões e do catálogo de serviços do operador, garantindo uma performance alinhada com os índices de satisfação definidos.
Qualificações
Formação Académica
É necessária a licenciatura em áreas como História, Geografia, Relações Internacionais, Ciências Sociais, Turismo ou outras áreas relacionadas.
Experiência Profissional
A experiência prévia entre 1 e 2 anos em funções semelhantes é considerada uma mais‑valia, embora não constitua um fator eliminatório.
Conhecimentos Técnicos
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Domínio avançado da língua inglesa;
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Competências de utilização do Microsoft Office.
Competências Comportamentais
O desempenho da função exige um conjunto de soft skills essenciais, nomeadamente:
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Proatividade;
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Boa capacidade de comunicação;
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Facilidade de relacionamento interpessoal;
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Autonomia na execução das tarefas:
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Flexibilidade e paciência no contacto com diferentes públicos e situações.
Informação adicional
Excelente oportunidade de desempenhar uma função aliciante, a bordo de navios de cruzeiro, num cenário exclusivo de contacto com turistas de diversas nacionalidades;
Perspetivas de desenvolvimento profissional e progressão na carreira, ajustadas ao mérito e resultados alcançados;
Oportunidade de formação em padrões de serviço de elevada qualidade.
