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ASSISTENTE DE OPERAÇÕES / OPERATIONS ASSISTANT

Quake - Museu do Terramoto
Lisboa

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Há 9 dias

Descrição completa da oferta

O Assistente de Operações deverá, em conjunto com o Operations Director e os Operations Supervisors, estar sempre disponível e devidamente posicionado, por forma a garantir que a experiência proporcionada aos visitantes do Quake vai ao encontro dos objectivos delineados.

O Assistente de Operações desempenha funções em vários postos distintos como, por exemplo:

Receção: responsável pelo check-in dos visitantes, venda de bilhetes e gestão de reservas de grupos.

Loja & Cafetaria: responsável pelo atendimento ao público, vendas na loja; responsável pelo serviço aos visitantes.

Assistência nas salas do museu: garantir condições de segurança, explicar de forma clara e envolvente as diferentes estações interativas e proporcionar uma experiência de excelência aos visitantes.

Responsabilidades:

Proporcionar uma experiência única, memorável e gratificante a todos os visitantes assegurando a presença da cultura e da marca Quake;
Agir de acordo com as regras e tendo em conta os procedimentos operacionais definidos;
Saber desenvolver com sucesso todas as tarefas inerentes a cada posto de ação no espaço Quake;
Efetuar tarefas como check-in, venda de bilhetes, vendas em loja, gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas, etc;
Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente;
Assegurar-se de que as instalações, as várias estações e produtos estão nas melhores condições, garantindo que a segurança, a rentabilidade e o serviço de excelência ao cliente são a prioridade;
Comunicar eficazmente com todos os membros da equipa e com os visitantes;
Responder positivamente a quaisquer desafios operacionais;
Contribuir com ideias pertinentes e inovadoras para aumentar o investimento dos visitantes nos produtos e a rentabilidade da loja;
Participar nos inventários da loja e dos processos de retalho.

Qualificações e Aptidões:

Fluente em inglês (fator eliminatório);
Energia e dinamismo;
Abertura para receber e dar feedback com vista a alcançar os melhores resultados;
Gosto pelo atendimento ao público e pelo trabalho em equipa;
Personalidade simpática e empática;
Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em situações de stress;
Capacidade de organização, orientado para os detalhes e pró-activo;
Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana.

Valoriza-se:

Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares;
Experiência em operações e atendimento ao público;
Gosto/Conhecimento sobre novas tecnologias, audiovisuais e/ou história;
Facilidade no trabalho com números, manuseamento de caixas e raciocínio matemático;
Fluência em várias línguas.

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