O Assistente de Operações deverá, em conjunto com o Operations Director e os Operations Supervisors, estar sempre disponível e devidamente posicionado, por forma a garantir que a experiência proporcionada aos visitantes do Quake vai ao encontro dos objectivos delineados.
O Assistente de Operações desempenha funções em vários postos distintos como, por exemplo:
Receção: responsável pelo check-in dos visitantes, venda de bilhetes e gestão de reservas de grupos.
Loja & Cafetaria: responsável pelo atendimento ao público, vendas na loja; responsável pelo serviço aos visitantes.
Assistência nas salas do museu: garantir condições de segurança, explicar de forma clara e envolvente as diferentes estações interativas e proporcionar uma experiência de excelência aos visitantes.
Responsabilidades:
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Proporcionar uma experiência única, memorável e gratificante a todos os visitantes assegurando a presença da cultura e da marca Quake;
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Agir de acordo com as regras e tendo em conta os procedimentos operacionais definidos;
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Saber desenvolver com sucesso todas as tarefas inerentes a cada posto de ação no espaço Quake;
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Efetuar tarefas como check-in, venda de bilhetes, vendas em loja, gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas, etc;
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Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente;
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Assegurar-se de que as instalações, as várias estações e produtos estão nas melhores condições, garantindo que a segurança, a rentabilidade e o serviço de excelência ao cliente são a prioridade;
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Comunicar eficazmente com todos os membros da equipa e com os visitantes;
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Responder positivamente a quaisquer desafios operacionais;
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Contribuir com ideias pertinentes e inovadoras para aumentar o investimento dos visitantes nos produtos e a rentabilidade da loja;
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Participar nos inventários da loja e dos processos de retalho.
Qualificações e Aptidões:
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Fluente em inglês (fator eliminatório);
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Energia e dinamismo;
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Abertura para receber e dar feedback com vista a alcançar os melhores resultados;
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Gosto pelo atendimento ao público e pelo trabalho em equipa;
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Personalidade simpática e empática;
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Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em situações de stress;
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Capacidade de organização, orientado para os detalhes e pró-activo;
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Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana.
Valoriza-se:
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Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares;
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Experiência em operações e atendimento ao público;
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Gosto/Conhecimento sobre novas tecnologias, audiovisuais e/ou história;
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Facilidade no trabalho com números, manuseamento de caixas e raciocínio matemático;
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Fluência em várias línguas.
