Sobre nós
A Pointfull é uma agência de marketing especializada em estratégia, tecnologia e operações para o setor da saúde. Estamos a recrutar, em nome de um dos nossos clientes — um grupo de Ortopedia de referência em Portugal, com presença em unidades hospitalares de prestígio — um(a) Assistente Administrativa(o) para integrar a sua equipa em regime híbrido.
A função
Procuramos um(a) profissional organizado(a) e com excelente capacidade de comunicação em português e inglês (obrigatório) para assegurar o atendimento eficiente de pacientes e a organização diária dos fluxos de trabalho, com foco na gestão de CRM e no apoio às iniciativas de marketing e comunicação da clínica.
Principais responsabilidades
- Atendimento e triagem de contactos: qualificação de pedidos por motivo, urgência e unidade, com encaminhamento eficiente e registo de follow-up. Resposta multicanal através de WhatsApp, mensagens diretas em redes sociais, email e formulários do website.
- Agendamento de consultas: marcação direta na plataforma hospitalar, com envio de instruções e preparação ao paciente.
- Gestão de CRM: entrada e atualização de contactos novos e existentes, segmentação por área clínica, manutenção de notas, tarefas e controlo de duplicações.
- Acompanhamento pós-operatório: registo de pacientes operados na plataforma para ativação de mensagens automatizadas e contactos de cortesia após alta clínica.
- Articulação com secretarias presenciais: interação organizada com as equipas físicas das unidades hospitalares, seguindo protocolos, canais e tempos de resposta definidos.
- Apoio operacional a marketing: garantir resposta atempada a todas as leads geradas.
Requisitos
- Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês (obrigatório).
- Experiência anterior em receção, secretariado clínico ou atendimento ao cliente na área da saúde.
- Familiaridade com ferramentas digitais e CRM.
- Organização, rigor e capacidade de gestão de múltiplas tarefas em simultâneo.
- Empatia no contacto com pacientes e profissionalismo na articulação com equipas médicas.
- Autonomia e disciplina para trabalho remoto.
O que oferecemos
- Regime híbrido (remoto e presencialmente no Montijo), com horário de expediente diurno (segunda a sexta-feira).
- Integração numa equipa médica de referência na área da Ortopedia.
- Formação e onboarding completos, com atualização contínua de processos e ferramentas.
- Ambiente de trabalho colaborativo, com protocolos claros e canais de comunicação bem definidos.
- Remuneração bruta: 1055€
