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Senior Major Incident Manager (ITIL) (M/F)
Konica Minolta Portugal —Lisboa
- Modelo Híbrido
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Há 8 dias
Store Manager - Full-Time - Grande Lisboa
GATO PRETO —Lisboa
Candidatura rápida
Há 12 dias
Project Manager Sénior – Cloud & Infraestrutura - 1605
Equação IT —Lisboa
- Período Integral
- Modelo Híbrido
- Graduação
Candidatura rápida
Assistant Store Manager - Full-Time - Almada Forum
GATO PRETO —Almada
Candidatura rápida
Senior Sales Manager – Data Centers & Digital Infrastructure (m/f) Lisboa
Grupo CME —Oeiras
- Mestrado
- Graduação
Há 10 dias
Luxury Services Manager (M/F) - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel
Minor Hotels Europe & Americas —Lisboa
Candidatura rápida
Há 12 dias
Studio Manager Assistant PILAT3S (m/f) - Lisboa
Holmes Place Portugal —Lisboa
- Período Integral
- Graduação
Candidatura rápida
AREA MANAGER - Responsável de Operações
PLENERGY —Lisboa
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Há 7 dias
Key Account Manager
Ipsen Produtos Farmaceuticos SA —Lisboa
- Período Integral
- Mestrado
- Ensino Secundário
- Graduação
Há 11 dias
Sales Assistant
PURIFICACION GARCIA —Lisboa
- Período Integral
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Retail Chain Manager (M/F) – Telecomunicações
GIZZ LDA —Lisboa
- 870,00 € - 3 663,15 € por mês
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Senior Project Manager - Transição BPO | Remoto
Servinform —Lisboa
- Período Integral
- Teletrabalho
- Graduação
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Há 11 dias
Project Manager (Construction & Development) – Real Estate | Lisboa (m/f)
Teixeira Duarte Real Estate —2740 Oeiras
- Mestrado
- Graduação
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Oportunidades de carreira: Project Manager - Facilities & Real Estate | Lisboa/Porto (4085)
NOS Comunicações —Lisboa
- Graduação
Business Manager
Sourcing Trust, LDA —Lisboa
- Modelo Híbrido
- Graduação
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Há 3 dias
Store Manager (M/F) Chiado
Get The Job —Lisboa
- A partir de 1 300 € por mês
- Subsídio de transporte
- Seguro saúde
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Há 14 dias
Assistant Store Manager - Full-Time - Freeport
GATO PRETO —Alcochete
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AREA MANAGER - Responsável de Operações
Plenergy Portugal —Lisboa
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Há 7 dias
Project Manager (French Speaker)
QUANTEAM —Lisboa
- Modelo Híbrido
- Mestrado
- Graduação
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Operations Manager Trainee | Lux & Pharma| Lisboa
Adecco Group —Lisboa
- Estágio

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Senior Major Incident Manager (ITIL) (M/F)

Konica Minolta Portugal
Lisboa

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Detalhes da oferta

Integral/Full-time
Há 8 dias

Descrição completa da oferta

A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a Senior Major Incident Manager (ITIL), para alocar ao nosso cliente.

O que vais fazer:
- Gerir e coordenar Major Incidents end-to-end, assegurando a sua resolução dentro dos níveis de serviço definidos;
- Dinamizar war rooms e coordenar equipas técnicas transversais durante a gestão de incidentes críticos;
- Garantir a monitorização e cumprimento de SLAs e KPIs, atuando sobre desvios identificados;
- Assegurar mecanismos de comunicação e escalamento adequados para stakeholders técnicos e de negócio;
- Produzir reporting operacional relacionado com a gestão de incidentes e respetivos indicadores;
- Analisar incidentes recorrentes, identificar tendências e colaborar com Problem Management na mitigação de causas subjacentes;
- Articular com as restantes práticas ITIL, nomeadamente Problem, Change & Release, Event Management e Service Desk;
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua de processos, modelos de comunicação, reporting e runbooks de escalamento;
- Coordenar funcionalmente uma pequena equipa operacional, quando aplicável;
- Garantir o acompanhamento e encerramento das ações resultantes da gestão de incidentes.

Aquilo que esperamos de ti:
- Background académico na área das Tecnologias de Informação;
- Experiência mínima de 6 anos em IT Service Management;
- Experiência mínima de 3 anos em Gestão de Incidentes e Major Incident Management em ambientes críticos;
- Experiência comprovada na coordenação de Major Incidents e dinamização de war rooms;
- Conhecimentos sólidos de ITIL/ITSM;
- Certificação ITIL Foundation (mínimo obrigatório);
- Experiência na definição, monitorização e reporting de SLAs e KPIs;
- Capacidade de coordenação de equipas técnicas multidisciplinares sob pressão;
- Excelente capacidade de comunicação com interlocutores técnicos e de negócio;
- Experiência em gestão de stakeholders e processos de escalamento;
- Capacidade de análise de incidentes recorrentes e identificação de tendências;
- Conhecimentos de ferramentas ITSM, nomeadamente ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou equivalentes;
- Experiência em ambientes de operação 24/7 ou serviços críticos;
- Conhecimento de modelos de governance de incidentes e reporting para gestão/negócio;
- Experiência em contextos bancários, financeiros ou de missão crítica (valorizada);
- Experiência em coordenação funcional de equipas operacionais (valorizada);
- Participação em iniciativas de melhoria contínua no âmbito de IT Service Management (valorizada).

Vais encontrar:
- Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);
- Um plano de carreira à tua medida;
- Atividades de team building;
- Bom ambiente de trabalho;
- Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.

Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta-te a nós e envia a tua candidatura!

Licença/Certificação:

certificação ITIL Foundation (ou superior) (Obrigatório)

Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa

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Operations Manager Trainee | Lux & Pharma| Lisboa

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