A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a Senior Major Incident Manager (ITIL), para alocar ao nosso cliente.
O que vais fazer:
- Gerir e coordenar Major Incidents end-to-end, assegurando a sua resolução dentro dos níveis de serviço definidos;
- Dinamizar war rooms e coordenar equipas técnicas transversais durante a gestão de incidentes críticos;
- Garantir a monitorização e cumprimento de SLAs e KPIs, atuando sobre desvios identificados;
- Assegurar mecanismos de comunicação e escalamento adequados para stakeholders técnicos e de negócio;
- Produzir reporting operacional relacionado com a gestão de incidentes e respetivos indicadores;
- Analisar incidentes recorrentes, identificar tendências e colaborar com Problem Management na mitigação de causas subjacentes;
- Articular com as restantes práticas ITIL, nomeadamente Problem, Change & Release, Event Management e Service Desk;
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua de processos, modelos de comunicação, reporting e runbooks de escalamento;
- Coordenar funcionalmente uma pequena equipa operacional, quando aplicável;
- Garantir o acompanhamento e encerramento das ações resultantes da gestão de incidentes.
Aquilo que esperamos de ti:
- Background académico na área das Tecnologias de Informação;
- Experiência mínima de 6 anos em IT Service Management;
- Experiência mínima de 3 anos em Gestão de Incidentes e Major Incident Management em ambientes críticos;
- Experiência comprovada na coordenação de Major Incidents e dinamização de war rooms;
- Conhecimentos sólidos de ITIL/ITSM;
- Certificação ITIL Foundation (mínimo obrigatório);
- Experiência na definição, monitorização e reporting de SLAs e KPIs;
- Capacidade de coordenação de equipas técnicas multidisciplinares sob pressão;
- Excelente capacidade de comunicação com interlocutores técnicos e de negócio;
- Experiência em gestão de stakeholders e processos de escalamento;
- Capacidade de análise de incidentes recorrentes e identificação de tendências;
- Conhecimentos de ferramentas ITSM, nomeadamente ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou equivalentes;
- Experiência em ambientes de operação 24/7 ou serviços críticos;
- Conhecimento de modelos de governance de incidentes e reporting para gestão/negócio;
- Experiência em contextos bancários, financeiros ou de missão crítica (valorizada);
- Experiência em coordenação funcional de equipas operacionais (valorizada);
- Participação em iniciativas de melhoria contínua no âmbito de IT Service Management (valorizada).
Vais encontrar:
- Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);
- Um plano de carreira à tua medida;
- Atividades de team building;
- Bom ambiente de trabalho;
- Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.
Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta-te a nós e envia a tua candidatura!
Licença/Certificação:
- certificação ITIL Foundation (ou superior) (Obrigatório)
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa
