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Rececionista / Front Desk (M/F)
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ready2dream Lda —Porto Moniz
*Competências Linguísticas (Obrigatório):* Fluência em Português e Inglês falado e escrito (nível B2/C1 no mínimo, essencial para o contacto diário com turistas…
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Rececionista / Front Desk (M/F)

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Período Integral

Descrição completa da oferta

Descrição da Função: Estamos a recrutar um(a) Rececionista / Front Desk para ser o primeiro ponto de contacto e a "cara" da nossa empresa no parque de aventura em Porto Moniz, Madeira. Procuramos alguém com excelente comunicação, capacidade de organização e foco na satisfação dos nossos visitantes nacionais e internacionais.

Principais Responsabilidades e Funções:

Acolhimento e Atendimento ao Cliente: Receber os visitantes de forma profissional e calorosa, prestando informações detalhadas sobre as atrações, horários, preços e normas de utilização do parque.
Gestão de Bilheteira e Operações de Caixa: Operar o sistema POS de venda de bilhetes, efetuar o registo de entradas, processar pagamentos (dinheiro, cartão e métodos digitais) e efetuar o fecho diário de caixa com máxima precisão.
Gestão de Reservas e Comunicação Multicanal: Gerir o sistema de reservas presenciais e online, responder a dúvidas por e-mail, telefone ou redes sociais, e coordenar a chegada de grupos turísticos organizados e agências.
Check-in e Verificação de Requisitos: Validar os dados dos clientes, assegurar o preenchimento dos termos de responsabilidade (quando aplicável) e verificar o cumprimento das restrições de idade e peso para a participação nas atividades.
Upselling e Promoção: Promover ativamente pacotes de atividades, serviços fotográficos/vídeo, ofertas familiares e produtos de merchandising oficiais do parque.
Apoio Operacional e Gestão de Reclamações: Gerir dúvidas ou eventuais reclamações com empatia, mantendo uma comunicação fluida com a equipa de instrutores e a direção operacional.

Requisitos Mínimos:

Competências Linguísticas (Obrigatório): Fluência em Português e Inglês falado e escrito (nível B2/C1 no mínimo, essencial para o contacto diário com turistas). O conhecimento de Francês, Alemão ou Espanhol é uma forte vantagem competitiva.
Experiência Prévia: Experiência anterior demonstrada em funções de receção (hotelaria, parques temáticos, bilheteiras) ou atendimento ao cliente no setor do turismo/comércio.
Conhecimentos Informáticos: Facilidade na utilização de sistemas POS/bilheteira, plataformas de reservas online, correio eletrónico e ferramentas do Microsoft Office (Excel/Word).
Perfil Interpessoal: Excelente capacidade de comunicação, apresentação cuidada, simpatia, maturidade para gerir momentos de elevado pico de afluência e elevado sentido de responsabilidade.
Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar por turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados. Residência no concelho de Porto Moniz, São Vicente ou Calheta é preferencial.

O que Oferecemos:

Contrato de Trabalho: Contrato compatível com a função (sazonal ou sem termo), incluindo salário base competitivo + subsídio de alimentação + subsídios legais.
Formação Inicial: Formação completa no software de bilheteira, catálogo de produtos e procedimentos internos de atendimento.
Ambiente de Trabalho: Integração numa equipa dinâmica, multicultural e num projeto turístico de referência em Porto Moniz.
Fardamento: Uniforme oficial de trabalho fornecido pela empresa.

Tipo de oferta: Período Integral

Localização do trabalho: Presencial

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