Descrição da Função: Estamos a recrutar um(a) Rececionista / Front Desk para ser o primeiro ponto de contacto e a "cara" da nossa empresa no parque de aventura em Porto Moniz, Madeira. Procuramos alguém com excelente comunicação, capacidade de organização e foco na satisfação dos nossos visitantes nacionais e internacionais.
Principais Responsabilidades e Funções:
- Acolhimento e Atendimento ao Cliente: Receber os visitantes de forma profissional e calorosa, prestando informações detalhadas sobre as atrações, horários, preços e normas de utilização do parque.
- Gestão de Bilheteira e Operações de Caixa: Operar o sistema POS de venda de bilhetes, efetuar o registo de entradas, processar pagamentos (dinheiro, cartão e métodos digitais) e efetuar o fecho diário de caixa com máxima precisão.
- Gestão de Reservas e Comunicação Multicanal: Gerir o sistema de reservas presenciais e online, responder a dúvidas por e-mail, telefone ou redes sociais, e coordenar a chegada de grupos turísticos organizados e agências.
- Check-in e Verificação de Requisitos: Validar os dados dos clientes, assegurar o preenchimento dos termos de responsabilidade (quando aplicável) e verificar o cumprimento das restrições de idade e peso para a participação nas atividades.
- Upselling e Promoção: Promover ativamente pacotes de atividades, serviços fotográficos/vídeo, ofertas familiares e produtos de merchandising oficiais do parque.
- Apoio Operacional e Gestão de Reclamações: Gerir dúvidas ou eventuais reclamações com empatia, mantendo uma comunicação fluida com a equipa de instrutores e a direção operacional.
Requisitos Mínimos:
- Competências Linguísticas (Obrigatório): Fluência em Português e Inglês falado e escrito (nível B2/C1 no mínimo, essencial para o contacto diário com turistas). O conhecimento de Francês, Alemão ou Espanhol é uma forte vantagem competitiva.
- Experiência Prévia: Experiência anterior demonstrada em funções de receção (hotelaria, parques temáticos, bilheteiras) ou atendimento ao cliente no setor do turismo/comércio.
- Conhecimentos Informáticos: Facilidade na utilização de sistemas POS/bilheteira, plataformas de reservas online, correio eletrónico e ferramentas do Microsoft Office (Excel/Word).
- Perfil Interpessoal: Excelente capacidade de comunicação, apresentação cuidada, simpatia, maturidade para gerir momentos de elevado pico de afluência e elevado sentido de responsabilidade.
- Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar por turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados. Residência no concelho de Porto Moniz, São Vicente ou Calheta é preferencial.
O que Oferecemos:
- Contrato de Trabalho: Contrato compatível com a função (sazonal ou sem termo), incluindo salário base competitivo + subsídio de alimentação + subsídios legais.
- Formação Inicial: Formação completa no software de bilheteira, catálogo de produtos e procedimentos internos de atendimento.
- Ambiente de Trabalho: Integração numa equipa dinâmica, multicultural e num projeto turístico de referência em Porto Moniz.
- Fardamento: Uniforme oficial de trabalho fornecido pela empresa.
Tipo de oferta: Período Integral
Localização do trabalho: Presencial
