Principais Funções na Equipa de Relacionamento com Doadores:
· Assegurar o atendimento e acompanhamento dos doadores através dos diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, correspondência e outros), garantindo uma resposta célere, personalizada e de qualidade;
· Gerir o relacionamento com os doadores, promovendo uma experiência positiva e reforçando a sua ligação à missão das Aldeias de Crianças SOS;
· Apoiar a implementação das jornadas de relacionamento e fidelização de doadores particulares;
· Executar ações de contacto com doadores, nomeadamente chamadas confirmação, boas-vindas, campanhas de agradecimento, atualização de dados, recolha de informação e outras iniciativas de relacionamento e fidelização;
· Apoiar campanhas de retenção e valorização de doadores, em articulação com as restantes equipas do Departamento;
· Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade da informação dos doadores no CRM;
· Preparar e enviar comunicações, materiais de fidelização e outros conteúdos dirigidos aos doadores;
· Apoiar administrativamente a área de Relacionamento com Doadores, incluindo a gestão documental, correspondência e outras atividades de suporte;
· Monitorizar indicadores de desempenho, colaborar na elaboração de relatórios e apoiar a análise de resultados da área;
· Trabalhar em articulação com as equipas de Angariação de Fundos, Dados, Comunicação, Diálogo Direto e restantes áreas da Organização;
· Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização, sempre que necessário.
Requisitos:
· Requisitos Licenciatura em Marketing, Comunicação, Gestão, Administração, Jornalismo, Ciências Sociais ou outra área relevante;
· Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou doadores, apoio administrativo ou áreas similares;
· Bons conhecimentos de Microsoft Office; Domínio nativo ou equivalente da língua portuguesa;
· Domínio da língua inglesa, falada e escrita.
Serão valorizados:
· Conhecimentos de uma ou mais línguas estrangeiras adicionais (nomeadamente francês, espanhol ou outras);
· Experiência em relacionamento e fidelização de clientes ou doadores;
· Conhecimentos e experiência na utilização de plataformas CRM, nomeadamente Salesforce ou sistemas similares;
· Experiência em atendimento ao cliente, angariação de fundos ou call center;
· Experiência no setor social, em organizações sem fins lucrativos ou em voluntariado.
Perfil do Candidato/a:
· Identificação e compromisso com a missão, visão e valores das Aldeias de Crianças SOS;
· Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
· Capacidade para gerir múltiplas campanhas e tarefas em simultâneo, assegurando o cumprimento de prazos;
· Forte orientação para objetivos, resultados e melhoria contínua dos processos;
· Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
· Rigor, atenção ao detalhe e elevada capacidade de controlo operacional;
· Boa capacidade analítica, com facilidade na interpretação de dados, monitorização de indicadores de desempenho (KPIs) e identificação de oportunidades de melhoria;
· Facilidade na utilização de ferramentas informáticas, nomeadamente Excel e sistemas de gestão de bases de dados (CRM, Salesforce será valorizado);
· Boa capacidade de comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
· Flexibilidade, capacidade de adaptação e orientação para a resolução de problemas.
Pagamento: 1 000,00€ - 1 200,00€ por mês
Benefícios:
- Acesso à internet
- Cartão/Ticket refeição
- Telemóvel da empresa
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa
