O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.
Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22mil títulos conquistados, 44 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze. Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal assume toda a sua Responsabilidade Social através das 6 modalidades de desporto adaptado que se praticam no Clube com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas e destaque para os 4 títulos europeus e 1 intercontinental conquistados pelo goalball.
Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional.
Atualmente, estamos no mercado à procura de um Customer Care Consultant (M/F), para integrar a Direcção de Marca e Canais de Atendimento.
Principais Responsabilidades:
- Tratamento diário de emails, reclamações e incidências registadas nos diferentes canais de atendimento SCP, garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade exigidos;
- Articulação com várias áreas internas para recolha de informação necessária à resolução de pedidos e esclarecimento de clientes;
- Apoio à identificação de melhorias nos processos, contribuindo para um serviço mais eficiente e para uma melhor experiência dos clientes;
Perfil:
- Licenciatura nas áreas de Gestão, Ciências Sociais, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial);
- Experiência sólida em funções de atendimento ao cliente, com foco em resultados;
- Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente;
- Domínio avançado de plataformas CRM, sendo preferencial experiência com Salesforce;
- Experiência comprovada em Call Center, com atuação na gestão de equipas e/ou plataformas de Call Center;
- Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo elevados padrões de desempenho e qualidade;
- Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, conforme exigido;
- Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas e adaptação a novos desafios.
Localização do trabalho: Presencial
