A Daikin Europe NV (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Limited, uma empresa japonesa relevante no mercado e o maior produtor e fornecedor mundial de soluções AVAC-R (aquecimento, ventilação, ar condicionado e refrigeração), incluindo bombas de aquecimento e tecnologia de refrigeração.
A Daikin Portugal (DAPT) é uma das filiadas de Vendas da DENV, encontrando-se presente fisicamente nos escritórios de Paço D'Arcos (sede) e Vila do Conde. Visite o nosso website para saber mais sobre nós!
Customer Experience Trainee (M/F)
Paço de Arcos
Na Daikin, criamos soluções inovadoras de climatização e controlo da qualidade do ar que transformam os espaços em ambientes mais confortáveis, saudáveis e eficientes. Mais do que tecnologia, movemo-nos pelo impacto positivo no bem-estar das pessoas e pelo compromisso com um futuro mais sustentável. Somos uma empresa certificada há 4 anos consecutivos como Great Place to Work®, reconhecimento que reflete a nossa cultura de confiança, colaboração e desenvolvimento contínuo das nossas pessoas.
Se tens interesse em compreender a jornada do cliente, analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com diferentes equipas para criar experiências de excelência, esta oportunidade é para ti.
O teu papel
Como Customer Experience Trainee, vais contribuir para iniciativas de melhoria contínua da jornada do cliente, apoiando projetos que promovem a satisfação, retenção e fidelização.
No teu dia a dia, vais:
- Apoiar a implementação de iniciativas e projetos de Customer Experience
- Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente
- Acompanhar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES
- Analisar feedback de clientes e parceiros, identificando oportunidades de melhoria
- Apoiar a monitorização do desempenho do Customer Support Centre e dos níveis de serviço
- Colaborar na gestão e acompanhamento de reclamações e pedidos escalados, garantindo uma resolução eficaz e atempada
- Atualizar relatórios de reclamações, analisando causas, tempos de resposta e outros indicadores relevantes
- Apoiar iniciativas de comunicação com clientes
- Trabalhar em conjunto com equipas de After-Sales, Logística, Vendas e Marketing para assegurar a melhor experiência possível ao cliente
O que procuramos
- Recém-licenciado(a) em Gestão, Marketing ou áreas similares
- Forte orientação para o cliente
- Interesse por análise de dados e métricas de experiência
- Atitude proativa e foco na resolução de problemas
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita
- Pensamento analítico e atenção ao detalhe
- Bons conhecimentos de português e inglês
- Domínio das ferramentas Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Word)
- Familiaridade com ferramentas digitais (conhecimentos de Qualtrics serão valorizados)
O que oferecemos
- Estágio profissional remunerado com duração de 12 meses, acrescido de subsídio de refeição em cartão e subsídio de transporte
- Dia de aniversário
- Café e fruta gratuitos no local de trabalho
- Momentos de convívio entre colegas
- Parcerias com empresas de bem-estar
- Integração numa empresa multinacional, líder de mercado e orientada para a sustentabilidade
Candidata-te agora e dá o primeiro passo na tua carreira connosco. Estamos à tua espera!
Se queres saber mais sobre o que a Daikin tem para oferecer https://careers.daikin.eu/dapt/?locale=pt_PT
A Daikin Europe (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Ltd. e fornecedora líder de tecnologia de aquecimento, ventilação, purificação de ar e refrigeração. A Daikin projeta, fabrica e traz para o mercado um amplo portofólio de equipamentos, bem como soluções para fins residenciais, comerciais e industriais na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). Até à data, a Daikin EMEA conta com mais de 12 000 colaboradores em mais de 59 subsidiárias consolidadas. Possui 12 grandes fábricas localizadas na Bélgica, República Checa, Alemanha, Itália, Espanha, Turquia, Áustria e Reino Unido. O nosso objetivo passa por impulsionar soluções sustentáveis e eficazes, gerando um bom clima para as próximas gerações. E tudo isto só se consegue graças à nossa equipa!
O bom clima começa com as pessoas (Good climate starts with people), é o nosso mote! Os nossos colaboradores são o coração da nossa empresa. Na Daikin Portugal, trabalhamos num ambiente colaborativo e positivo, apoiado pela confiança, criatividade e melhoria contínua. Juntos, criamos nossas soluções de alta qualidade capacitando equipas talentosas. Aqui, terás muitas oportunidades de aprender e crescer. Estamos profundamente comprometidos com uma cultura de trabalho diversa e inclusiva que reflita as comunidades que servimos. O bom clima começa com as pessoas!
