A knok está a recrutar um/a Customer Service Associate para integrar a equipa de Business Operations no Porto, em regime full-time e modelo híbrido.
A função terá foco no apoio a profissionais de saúde, clientes e parceiros, assegurando marcação de consultas ao domicílio, resposta a questões, gestão de pedidos e suporte na utilização da plataforma.
Responsabilidades:
Agendar consultas ao domicílio, garantindo eficiência no processo;
Gerir emails e chamadas relacionados com consultas ao domicílio;
Registar e gerir pedidos de marcação de consultas;
Apoiar profissionais de saúde na utilização da plataforma;
Responder a questões de clientes e tratar reclamações;
Prestar esclarecimentos sobre os planos de subscrição da knok;
Garantir uma experiência positiva para profissionais de saúde, clientes e parceiros;
Partilhar feedback com outras equipas para melhorar processos e experiência de utilização.
Requisitos:
Competências informáticas e boa capacidade para utilizar diferentes ferramentas em simultâneo;
Boa capacidade de comunicação e argumentação;
Espírito de equipa;
Flexibilidade horária;
Fluência em português, oral e escrito;
Capacidade para comunicar de forma eficaz com diferentes níveis da organização;
Bom nível de inglês, oral e escrito;
Orientação para o cliente e capacidade para resolver situações de forma profissional.
Será valorizado:
Experiência anterior em customer service;
Experiência em empresas da área da saúde;
Experiência em ambientes rápidos e em crescimento, preferencialmente em empresas tecnológicas;
Experiência com prestadores de cuidados de saúde ou seguradoras.
Oferta:
Regime full-time;
Modelo de trabalho híbrido no Porto;
Integração numa empresa tecnológica na área da saúde digital;
Contacto direto com profissionais de saúde, clientes e parceiros;
Oportunidade de contribuir para a melhoria da experiência de acesso a cuidados de saúde;
Ambiente orientado para tecnologia, colaboração e impacto positivo na vida das pessoas.
Sobre a knok:
A knok atua na transformação digital da saúde, com o objetivo de tornar o acesso a cuidados de saúde mais rápido, acessível e personalizado. Através de uma plataforma white-label API-first e de uma estratégia Digital Front Door, liga pacientes, prestadores e profissionais de saúde numa experiência contínua e centrada no utilizador.
Desde 2015, a knok já possibilitou mais de 2,5 milhões de interações clínicas em mais de 12 países, combinando tecnologia, dados e uma abordagem humanizada para melhorar os resultados em saúde.
