A Batmaid está a recrutar um/a (Senior) IT Support Specialist para integrar a equipa em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.
A função será o principal ponto de contacto interno para temas relacionados com IT, dando suporte aos utilizadores, gerindo acessos, mantendo documentação e apoiando processos de comunicação e formação interna.
Responsabilidades:
Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT reportados pelos utilizadores;
Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos conforme necessário;
Orientar utilizadores quando já existe uma funcionalidade disponível para completar o pedido;
Executar alterações dentro do âmbito da função;
Escalar para Level 2 os problemas que não possam ser resolvidos diretamente;
Adicionar e remover acessos a diferentes ferramentas e sistemas;
Gerir acessos de utilizadores em processos de onboarding, offboarding ou alteração de funções;
Atualizar e manter lógica de negócio em ferramentas como 3CX e Zendesk;
Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos;
Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Product Manager;
Conduzir formações básicas e estruturadas para novos utilizadores ou sessões de refresher training;
Preparar comunicações internas relacionadas com incidentes, alterações e novos desenvolvimentos;
Contribuir para uma operação interna de IT organizada, eficiente e orientada para o serviço.
Requisitos:
Experiência comprovada em funções de IT Support ou Helpdesk;
Experiência em ambientes de empresa pequena, dinâmica ou como principal ponto de suporte IT será valorizada;
Fortes competências de suporte Level 1;
Capacidade para avaliar rapidamente pedidos de utilizadores, resolver problemas ou escalar quando necessário;
Experiência prática em administração de sistemas;
Experiência com ferramentas de comunicação e negócio, como Intercom ou Zendesk;
Experiência em gestão de acessos através de soluções SSO, como Google Workspace;
Boa compreensão de gestão de acessos e permissões de utilizadores em vários sistemas;
Capacidade para manter documentação de utilizador e bases internas de conhecimento IT;
Experiência na realização de formações básicas a utilizadores;
Capacidade para escrever comunicações internas claras;
Forte organização e capacidade de resolução de problemas;
Mindset orientado para o serviço;
Fluência em inglês;
Conhecimentos profissionais de português.
Será valorizado:
Conhecimentos de alemão ou francês;
Experiência como único ponto de suporte IT numa organização;
Experiência com 3CX, Zendesk, Intercom ou Google Workspace;
Experiência em ambientes de crescimento rápido ou operações digitais.
Condições:
Regime full-time;
Modelo de trabalho híbrido;
Localização em Lisboa;
Integração numa equipa em crescimento;
Função com impacto direto no suporte às equipas internas e na eficiência operacional.
Sobre a Batmaid:
A Batmaid é uma plataforma digital europeia de serviços de limpeza doméstica, que liga milhares de casas a profissionais de limpeza de confiança e segurados.
A empresa tem como missão trazer tranquilidade às casas dos clientes e contribuir para maior justiça na indústria da limpeza.
