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Recepcionista de Escritório
Grupo AT —Lisboa
Experiência mínima de 2 ano na função (obrigatório); Habilitações ao nível do 12º ano (Preferencial); Gosto pelo contacto com o cliente.
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Senior ServiceNow Developer

Timestamp -
1700 Lisboa

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Detalhes da oferta

Há 4 dias

Qualificações

Mestrado
Graduação

Descrição completa da oferta

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.

Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como ITSM Tool Specialist, assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento, configuração, integração e evolução de soluções baseadas em ServiceNow.

Responsabilidades:

Desenvolver, configurar e customizar soluções na plataforma ServiceNow, de acordo com os requisitos técnicos e funcionais;
Desenvolver scripts utilizando JavaScript, incluindo Client Scripts, Business Rules, Script Includes, UI Policies e UI Actions;
Desenhar, implementar e otimizar workflows, Flow Designer e processos de automação;
Configurar e evoluir os módulos de ITSM, nomeadamente Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Service Catalog;
Participar na implementação e suporte de módulos adicionais, como ITOM e IT Operations Management;
Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas externos, utilizando REST, SOAP, APIs e IntegrationHub;
Configurar formulários, tabelas, regras de negócio, notificações, catálogos de serviços, SLAs e dashboards;
Efetuar análise, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados com a plataforma;
Colaborar com equipas funcionais, técnicas e de negócio na identificação de requisitos e desenho de soluções;
Garantir a qualidade, segurança, desempenho e escalabilidade das soluções desenvolvidas;
Participar em atividades de manutenção, upgrade, testes e melhoria contínua da plataforma;
Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e normas de configuração;
Aplicar boas práticas de desenvolvimento, controlo de versões e gestão do ciclo de vida das aplicações;
Contribuir para a adoção de boas práticas ITIL e para a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI.

Requisitos:

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área relacionada;
Entre 3 e 5 anos de experiência prática em desenvolvimento e configuração de ServiceNow;
Experiência sólida em scripting JavaScript na plataforma ServiceNow;
Conhecimentos de workflows, Flow Designer, Service Catalog e automação de processos;
Experiência comprovada com módulos de ITSM, como Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management;
Conhecimentos ou experiência em módulos adicionais, nomeadamente ITOM, Discovery, Service Mapping ou Event Management;
Experiência no desenvolvimento de integrações através de REST APIs, SOAP, IntegrationHub ou MID Server;
Conhecimentos de bases de dados, estruturas de dados e tecnologias web, como HTML, CSS e JavaScript;
Conhecimentos de metodologias ágeis e práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL;
Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos;
Domínio do Português, ao nível nativo;
Bons conhecimentos de Inglês, tanto oral como escrito;
Certificações ServiceNow, como Certified System Administrator ou Certified Application Developer, serão valorizadas.

Perfil:

Sentido de responsabilidade, organização e autonomia;
Orientação para a qualidade e melhoria contínua;
Boa capacidade de comunicação e interação com diferentes interlocutores;
Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes;
Gosto pelo trabalho em equipa e pela partilha de conhecimento;
Proatividade na identificação de oportunidades de otimização e automação;
Capacidade de gerir prioridades e cumprir prazos num ambiente dinâmico;
Vontade de acompanhar a evolução da plataforma ServiceNow e das tecnologias de ITSM.

Benefícios para as pessoas colaboradoras:

Seguro de saúde;
Flexibilidade na rotina organizacional;
Formação e certificações;
Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia;
Ofertas de aniversário e antiguidade;
Happy Hour mensal;
Portal de Benefícios com ofertas atrativas.

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