Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como ITSM Tool Specialist, assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento, configuração, integração e evolução de soluções baseadas em ServiceNow.
Desenvolver, configurar e customizar soluções na plataforma ServiceNow, de acordo com os requisitos técnicos e funcionais;
Desenvolver scripts utilizando JavaScript, incluindo Client Scripts, Business Rules, Script Includes, UI Policies e UI Actions;
Desenhar, implementar e otimizar workflows, Flow Designer e processos de automação;
Configurar e evoluir os módulos de ITSM, nomeadamente Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Service Catalog;
Participar na implementação e suporte de módulos adicionais, como ITOM e IT Operations Management;
Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas externos, utilizando REST, SOAP, APIs e IntegrationHub;
Configurar formulários, tabelas, regras de negócio, notificações, catálogos de serviços, SLAs e dashboards;
Efetuar análise, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados com a plataforma;
Colaborar com equipas funcionais, técnicas e de negócio na identificação de requisitos e desenho de soluções;
Garantir a qualidade, segurança, desempenho e escalabilidade das soluções desenvolvidas;
Participar em atividades de manutenção, upgrade, testes e melhoria contínua da plataforma;
Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e normas de configuração;
Aplicar boas práticas de desenvolvimento, controlo de versões e gestão do ciclo de vida das aplicações;
Contribuir para a adoção de boas práticas ITIL e para a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI.
Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área relacionada;
Entre 3 e 5 anos de experiência prática em desenvolvimento e configuração de ServiceNow;
Experiência sólida em scripting JavaScript na plataforma ServiceNow;
Conhecimentos de workflows, Flow Designer, Service Catalog e automação de processos;
Experiência comprovada com módulos de ITSM, como Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management;
Conhecimentos ou experiência em módulos adicionais, nomeadamente ITOM, Discovery, Service Mapping ou Event Management;
Experiência no desenvolvimento de integrações através de REST APIs, SOAP, IntegrationHub ou MID Server;
Conhecimentos de bases de dados, estruturas de dados e tecnologias web, como HTML, CSS e JavaScript;
Conhecimentos de metodologias ágeis e práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL;
Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos;
Domínio do Português, ao nível nativo;
Bons conhecimentos de Inglês, tanto oral como escrito;
Certificações ServiceNow, como Certified System Administrator ou Certified Application Developer, serão valorizadas.
