What to Expect
As a Customer Experience Specialist at Tesla, you will be responsible for providing a welcoming and superior experience for our customers who are collecting their new Tesla. You will be part of the front-of-house team who supports sales and delivery activities, specifically acting as a delivery handover expert who can answer any questions that our customers may have about their new car. At Tesla, we believe that every customer deserves a frictionless and exceptional experience with their Tesla vehicle, your primary focus will be on providing an exceptional customer experience, ensuring that each customer feels valued, heard, and supported.
You are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.
Enquanto especialista em experiência do cliente na Tesla, será responsável por proporcionar uma experiência acolhedora e da mais alta qualidade aos clientes que recebem o seu novo Tesla. Fará parte da equipa que interage com os clientes e que dá apoio às atividades de vendas e distribuição, atuando especificamente como especialista em entregas que responde a quaisquer dúvidas que os nossos clientes possam ter sobre o seu novo carro. Na Tesla, acreditamos que cada cliente merece uma experiência excecional e sem complicações no que toca ao seu veículo Tesla, pelo que o seu foco principal será proporcionar uma experiência excecional ao cliente, assegurando que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e apoiado.
Aquilo que o(a) motiva é a missão de Tesla de acelerar a transição global para a energia sustentável. Fará parte de uma equipa de vendas e distribuição mais alargada que trabalha de forma estreita e flexível em todas as tarefas. Espera-se que coopere frequentemente e demonstre uma mentalidade de coesão de equipa para atingir os objetivos de vendas e distribuição.
What You'll Do-
Greet and welcome customers as they enter the showroom, providing a positive and memorable first impression
- Assist with the delivery process, including showing customers to their vehicle and providing a final check-out experience
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Provide customers with a product orientation, highlighting key features and providing guidance on how to operate the vehicle and use its various features ahead of driving away in their new car
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Verify and confirm all required documents are present and in order prior to delivery
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Conduct pre-delivery inspections to ensure each vehicle meets Tesla's high standards for quality
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Act as a point of contact for post-sale inquiries, providing assistance and support as required
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Liaise with the delivery team, ensuring that customers are kept up-to-date on their vehicle's progress and receive regular updates on delivery timelines
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Where necessary be on hand to support the facilitation of test drives, highlighting the vehicle's capabilities, safety features, and performance characteristics
Maintain a positive and professional attitude at all times, providing an excellent customer experience that is reflective of Tesla's values
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- Receber e dar as boas-vindas aos clientes quando entram na sala de exposição, proporcionando uma primeira impressão positiva e inesquecível
- Auxiliar no processo de entrega, incluindo mostrar aos clientes o seu veículo e proporcionar uma experiência de finalização da compra
- Fornecer aos clientes uma explicação sobre o produto, destacando as principais características e explicando como funciona o veículo e como utilizar as suas várias funcionalidades antes de levarem o seu novo carro
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Verificar e confirmar que todos os documentos necessários estão presentes e corretos antes da entrega
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Realizar inspeções antes da entrega para assegurar que cada veículo cumpre os elevados padrões de qualidade da Tesla
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Servir de ponto de contacto para consultas pós-venda, dando assistência e apoio conforme necessário
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Estabelecer contactos com a equipa de distribuição, assegurando que os clientes são mantidos ao corrente do progresso do seu veículo e recebem atualizações regulares sobre os prazos de entrega
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Sempre que necessário, estar disponível para facultar test drives, destacando as capacidades, as funcionalidades de segurança e as características de desempenho do veículo
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Manter sempre uma atitude positiva e profissional, proporcionando uma excelente experiência ao cliente que seja reflexo dos valores de Tesla
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Excellent interpersonal skills with a natural ability to build rapport and engage with customers
- Strong knowledge of Tesla's products, including vehicles, solar panels, and energy storage solutions
- Ability to communicate information in an easy-to-understand manner
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Proven track record of delivering excellent customer experiences
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Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
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Flexibility to work on weekends and evenings as required
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A passion for Tesla's mission to accelerate the world's transition to sustainable energy
- Ter excelentes competências interpessoais com uma capacidade natural de estabelecer relações e interagir com os clientes
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Ter um elevado conhecimento dos produtos da Tesla, incluindo veículos, painéis solares e soluções de armazenamento de energia
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Ter a capacidade de comunicar informações de uma forma fácil de compreender
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Ter um historial comprovado em como proporcionou excelentes experiências aos clientes
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Ter fortes competências de organização, com a capacidade de gerir várias prioridades num ambiente de ritmo elevado
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Ter flexibilidade para trabalhar aos fins-de-semana e à noite, conforme necessário
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Ser apaixonado(a) pela missão de Tesla de acelerar a transição global para a energia sustentável
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
