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Guest Relations (M/F)
Martinhal —Parque das Nações
- Graduação
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Guest Relations (M/F)

Martinhal
Parque das Nações

Candidate-se agora

Detalhes da oferta

Há 9 dias

Qualificações

Graduação

Descrição completa da oferta

Localização: Parque das Nações, Lisboa

Departamento: Front Office

Descrição

O Martinhal Resorts é uma marca líder em experiências de férias de luxo em Portugal, que recebe hóspedes internacionais desde a abertura do primeiro resort em 2010, em Sagres, no Algarve. Os nossos hotéis e resorts de gestão familiar integram harmoniosamente elementos de luxo, família e design, e a nossa filosofia de hospitalidade genuína ganha vida através dos esforços combinados que os nossos colaboradores dedicam diariamente.

Procuramos: Guest Relations (M/F)
Deve gerir as suas áreas de responsabilidade dentro dos standards do hotel, assegurando assim que o serviço prestado antecede as necessidades e expectativas dos clientes.

Responsabilidades:

Procurar receber o feedback dos clientes relativamente às suas férias.
Selecionar feedback específicos no sentido de melhorar a qualidade do serviço e conceitos do produto.
Assegurar que toda a equipa utiliza o sistema informático para registo das diversas situações/ problemas.
Assegurar que, sempre que possível, todos os clientes deixem o Hotel com as questões/problemas resolvidos e felizes com o resultado.
Responsável pelo tratamento de reclamações em coordenação com a Direção dos departamentos envolvidos
Desenvolver linhas de orientação/ compensação adequada/ orientações para a recuperação de serviço.
Responsável pela monitorização e comunicação dos comentários de clientes à equipa de Direção.
Semanalmente, analisar os relatórios de ocupação e fazer follow up.
Investigação e acompanhamento de todas as reclamações escritas.
Colaborar com o Departamento Vendas que as 3ªas partes envolvidas estão satisfeitos com a resposta/ oferta dada.
Monitorizar e aferir todos os comentários escritos.
Desenvolvimento do Questionário de Satisfação (GSQ), tanto online, como dentro do Hotel e monitorização das respostas.
Colaboração com os HOD para garantir que os produtos/ serviços que causaram problemas, são resolvidos.
Assegurar que a equipa de Guest Services promove e recomenda, em primeiro lugar, as atividades e serviços disponíveis no Hotel.
Gerir o dia-a-dia do departamento, em termos operacionais, nomeadamente a organização da escala de serviço do departamento, de acordo com o Budget e organização da equipa, atribuída a cada área, de acordo com as necessidades.

PERFIL REQUERIDO:

Habilitações Literárias: Licenciatura em Turismo / Hotelaria
Experiência profissional: 2-3 Anos em função similar numa unidade de 4 ou 5 estrelas OU Customer Service / Vendas
Experiencia em contexto laboral multicultural;
Conhecimento fluente, oral e escrito, de pelo menos 1 língua estrangeira (Preferência por Inglês e Alemão)
Expressão oral e escrita rigorosa e cuidada;
Conhecimento de Software PMS na ótica de utilizador (Preferência por HOST);
Conhecimento de Word, Excel, Outlook na ótica de utilizador;
Conhecimento da Plataforma “Google Drive” na ótica de utilizador;
Espírito e trabalho em equipa;
Capacidade de iniciativa, persistência, organização e criatividade;

O que oferecemos:

Remuneração e regalias compatíveis com a função;
Uniforme e refeições na cantina do Hotel;
Integração numa equipa organizada e bem estruturada;
Possibilidade de progressão na carreira;

Localização: Martinhal Lisbon Oriente
Desde 2023, temos criado memórias extraordinárias e duradouras para hóspedes de todo o mundo no Martinhal Lisbon Oriente. Junte-se a nós e terá a oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica que está a transformar o futuro da hospitalidade em Lisboa, e trabalhar num ambiente exclusivo: um oásis elegante no moderno e vibrante Parque das Nações, em Lisboa. Os seus talentos não são apenas reconhecidos; são valorizados, numa cultura de crescimento e progresso contínuos.

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