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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.
Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.
Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.
Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.
Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!
Customer Service Agent
Responsabilidades
Realizar o atendimento telefónico aos clientes, contactando os interlocutores necessários (internos e externos) para assegurar a resposta adequada esclarecer dúvidas e a contribuir para a satisfação do cliente;
Analisar a reclamação e decidir sobre a oferta de vouchers e outras formas de fidelização de clientes, com o objetivo de manter o índice de satisfação;
Elaborar relatórios, na sequência do atendimento ao cliente, formalizando a situação e a forma de resolução, com o objetivo de registar o processo;
Realizar a abertura do processo do cliente na plataforma, com o objetivo de formalizar o contacto e as diligências realizadas;
Partilhar, internamente, informações relativas ao atendimento ao cliente na plataforma de reclamações interna, de forma a compilar num único local as queixas apresentadas;
Esclarecer dúvidas internas, no caso de processos legais resultantes das reclamações do cliente, para seguimento do processo;
Prestar esclarecimentos às entidades reguladoras (como AMT e DECO), relativamente a reclamações de clientes, de acordo com a prioridade e prazo a ser cumprido;
Realizar a interface entre a área Financeira (para que reembolse o cliente) e o cliente (enviando o comprovativo de reembolso), em processos de reembolso, quando necessário;
Realizar a interface com a SIXT internacional para e encaminhamento e posterior atendimento de cliente local;
Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias à persecução dos objetivos e ao bom funcionamento da Sixt.
Perfil
Escolaridade mínima obrigatória (12º Ano);
Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente;
Conhecimentos de Inglês;
Conhecimentos de Informática ao nível das ferramentas do Microsoft Office;
Carta de condução do tipo B;
Oferecemos
Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).
