1 melhor vaga de contact center engineer para lisboa (Contratando agora!)

Unified Communications & Collaboration Engineer L3 | Lisboa | Híbrido
LUZA Group —Lisboa
- Modelo Híbrido
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Unified Communications & Collaboration Engineer L3 | Lisboa | Híbrido

LUZA Group -
Lisboa

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Sobre o trabalho Unified Communications & Collaboration Engineer L3 | Lisboa | Híbrido

A HITO Solutions está a recrutar um Unified Communications & Collaboration Engineer L3

O nosso cliente é uma organização de referência que pretende reforçar a sua equipa com um(a) Unified Communications & Collaboration Engineer L3, com forte experiência em ambientes Microsoft 365 e soluções de colaboração empresarial.

Principais responsabilidades

Prestar suporte avançado em soluções de Unified Communications (UC).
Implementar soluções e executar alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações dos clientes.
Resolver incidentes complexos escalados e garantir a sua resolução dentro dos SLAs definidos.
Executar alterações de plataforma definidas por equipas de nível superior.
Assegurar elevados níveis de qualidade operacional e conformidade com requisitos regulamentares.
Colaborar na melhoria contínua dos serviços de comunicação e colaboração.

Requisitos obrigatórios

Experiência mínima de 5 anos em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications.
Experiência em ambientes de serviços geridos (MSP) ou contextos empresariais de elevada exigência.
Conhecimentos sólidos de ServiceNow, nomeadamente nos módulos de Incidentes, Alterações, Pedidos e CMDB.
Experiência avançada em Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive e restantes ferramentas de colaboração Microsoft 365.
Conhecimentos de VoIP, SIP Trunking e operações básicas em Session Border Controllers (SBC).
Experiência com sistemas audiovisuais e soluções para salas de reunião, como Microsoft Teams Rooms, Crestron, Polycom e Logitech.
Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos Microsoft Exchange.
Experiência com ferramentas de reporting e monitorização, como Power BI, Teams CQD e Teams Insights.
Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate ou equivalente.
Domínio da língua inglesa, escrita e falada (mínimo nível B2).

Fatores valorizados

Certificação CompTIA Network+ ou equivalente.
Experiência em Managed Service Providers (MSP), telecomunicações ou serviços para o setor financeiro.
Conhecimentos de Zoom e Webex.
Experiência ou interesse em Microsoft Copilot e soluções de colaboração com Inteligência Artificial.
Conhecimento dos enquadramentos regulatórios DORA, FCA e PRA.
Experiência com plataformas de gravação de chamadas, como Numonix ou similares.
Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange.
Experiência com plataformas Contact Center as a Service (CCaaS).

O que oferecemos

Integração numa equipa especializada em soluções de colaboração empresarial.
Participação em projetos de elevada complexidade tecnológica.
Contacto com ambientes Microsoft 365 de grande dimensão.
Oportunidades de crescimento profissional e certificação.
Pacote de benefícios competitivo e ajustado à experiência demonstrada.

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contact center engineer vagas para: lisboa