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Incident Manager - Lisboa, Híbrido

Noesis -
Lisboa

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A Noesis procura o seguinte perfil:

O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário e acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes;
Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências;
Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;
Deverá ter capacidade para coordenar uma pequena equipa operacional, gerir prioridades em contexto de pressão e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, modelos de comunicação, reporting e mecanismos de escalamento.

Requisitos:

Competências Técnicas:

Experiência profissional na área;
Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
Experiência na realização de documentação;
Elevada capacidade de comunicação;
Experiência na utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow);
Fluente (oral e escrita) em Inglês; Espanhol (nivel B1)

Certificações Valorizadas:

ITIL 4: Foundation

Localização: Lisboa, Híbrido

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