Date de pise de poste : immédiate.
Type de contrat : CDI à Lisbonne, Portugal.
Votre Mission
Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et vous souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.
En intégrant Geco, vous serez responsable d’une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h45.
Vous participez au travers de vos missions à la mise en œuvre du plan de croissance de l’entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années.
Dans son rôle, le/la Responsable d’équipes doit veiller, pour chaque membre de son équipe, à l’atteinte du meilleur niveau de performance (sur la gestion des dossiers de nos assurés et la qualité des échanges téléphoniques) et de qualité de vie.
Pour ce faire, il/elle met en application le plan d’action opérationnel de son périmètre de rattachement en donnant du sens et en étant à l’écoute des besoins de son équipe, en vue d’allier atteinte des objectifs opérationnels et développement individuel. En véritable coach, il/elle s’appuie sur l’expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement.
A ce titre, il/elle n’est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective. Dans l’exercice de son poste, le/la Responsable d’équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive) :
· Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client
· Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d’actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses
· Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
· Suivre et animer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires Faire remonter et partager les informations permettant d’œuvrer à l’amélioration continue
· Au travers d’un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d’amélioration de chacun Valoriser/révéler les potentiels
· Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
· Participer à créer une dynamique d’équipe / d’entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l’intégration des nouveaux arrivants
· Être acteur d’un climat de travail serein
· Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières
Profil recherché
Vous n’avez pas nécessairement de diplôme mais êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l’assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes, Responsable services sinistres…).
Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable. A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management / pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client, comme le nôtre.
Compétences requises
Savoirs :
- Connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités…)
- Techniques de management Techniques de communication
Savoir-faire :
- Organiser, planifier et répartir l’activité de l’équipe
- Assigner des objectifs clairs et définis Identifier, révéler et développer le potentiel
- Suivre la gestion des temps dans Kelio
- Apaiser les tensions, gérer les conflits
- Être attentif et à l’écoute
- Animer les entretiens individuels
Savoir-être :
- Loyauté, exemplarité, leadership.
- Esprit d’équipe, capacité d’écoute, pédagogie, force de proposition.
- Gestion des priorités, autonomie, sens de l’organisation, rigueur.
- Disponibilité, sens du résultat.
- Capacité d’analyse et prise de recul.
Avantages et Autres
· Avantages : Titres restaurant (subsídio alimentação) d'un montant de 10.46€ par journée travaillée + 13ème et 14ème mois subsídios de férias) + mutuelle salarié(e) + enfant(s) mineur(s)) prise en charge à 100% à compter du 7ème mois.
· 15ème mois (prime de régularité des présences sur l’année civile complète)
· 3 jours de télétravail possible avec indemnisation au bout de 6 mois d’ancienneté.
· CDI avec 6 mois de période d’essai non-renouvelable
Type d'emploi : Temps plein
Lieu du poste : En présentiel
