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Grupo Casais | Service Desk Analyst | Braga (m/f/d)
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Grupo Casais -
Braga

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Descrição do trabalho

Título do trabalho: Grupo Casais | Service Desk Analyst | Braga (m/f/d)

Data de início de publicação: 14/04/26

Descrição do trabalho:

Missão de Familia

Integrar a equipa de Service & Operations, assegurando o suporte técnico, a gestão operacional de sistemas e a melhoria contínua dos serviços de IT do Grupo Casais, contribuindo para uma experiência tecnológica eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades

Assegurar o suporte técnico aos utilizadores (hardware, software, serviços e workplace digital), garantindo o cumprimento dos SLA definidos e a satisfação dos clientes internos;
Diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço, assegurando os critérios de segurança, arquitetura, compliance e standards internos;
Monitorizar e administrar dispositivos e sistemas através de ferramentas de gestão centralizada;
Garantir a atualização, manutenção e segurança dos equipamentos e sistemas sob sua responsabilidade;
Colaborar na implementação de políticas de endpoint management, backup, monitorização e automação operacional;
Identificar oportunidades de melhoria contínua, reduzindo recorrência de incidentes e aumentando a autonomia dos utilizadores;
Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e boas práticas;
Participar em iniciativas de transformação digital e evolução dos serviços de IT do Grupo.

Requisitos

Formação em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas similares;
Experiência em funções de suporte técnico, service desk ou operações de IT (valorizada);
Conhecimentos de sistemas Microsoft, gestão de endpoints, redes e ferramentas de suporte remoto;
Conhecimentos de ITIL e boas práticas de Service Management (preferencial);
Capacidade de análise, resolução de problemas e orientação para o utilizador;
Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
Domínio da língua inglesa.

Valorizamos também
Certificações técnicas relevantes (Microsoft, ITIL ou similares);
Conhecimentos de automação, scripting ou ferramentas de monitorização;
Experiência com ambientes cloud e workplace management.

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