A HMR é a empresa de inteligência de mercado em saúde do Grupo ANF, dedicada a transformar dados do ecossistema farmacêutico em conhecimento acionável para a indústria farmacêutica e outras entidades relevantes do setor.
Fundada em 2009, atua sobretudo em Portugal, desenvolvendo soluções que combinam a recolha e o tratamento de dados de farmácias e hospitais com análise avançada e consultoria estratégica. Através do impacto dos dados na tomada de decisão, a HMR contribui, de forma indireta, para a melhoria da saúde em Portugal.
A oportunidade
A HMR pretende integrar na sua estrutura um/a Customer Engagement Analyst, para a equipa de Customer Success. Esta função assume um papel fundamental no acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência de elevada qualidade e promovendo a correta utilização das soluções HMR, com impacto direto no sucesso dos nossos clientes da indústria farmacêutica.
Nesta função, irás atuar como ponto de contacto dos clientes - maioritariamente middle e top management da indústria farmacêutica - trabalhando em estreita articulação com a equipa de Vendas e com várias equipas internas. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
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Acompanhamento dos clientes ao longo do seu ciclo de vida, incluindo onboarding e formação;
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Promoção da correta utilização das soluções e serviços HMR;
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Levantamento de necessidades de negócio e tradução em especificações técnicas claras;
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Colaboração com equipas internas (customização, data, qualidade, entre outras);
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Desenvolvimento de análises em Excel e relatórios personalizados;
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Gestão progressiva e autónoma de uma carteira de clientes.
O que procuramos
Formação
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Formação superior em Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação ou área equivalente.
Requisitos obrigatórios
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Bons conhecimentos de MS Office, com especial enfoque em Excel;
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Boa capacidade de análise e interpretação de dados, com orientação para a resolução de problemas de negócio;
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Capacidade de comunicação clara e estruturada, ajustada a diferentes interlocutores;
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Organização, rigor e atenção ao detalhe na execução das tarefas;
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Capacidade de desenvolver trabalho com autonomia, assegurando o acompanhamento eficaz de clientes e projetos;
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Sentido de responsabilidade e capacidade de gestão de prioridades e expetativas.
Requisitos preferenciais
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Conhecimentos ou contacto prévio com ferramentas de análise de dados e visualização;
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Conhecimentos de Python, Data Visualization ou Qlik;
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Interesse pelo setor da saúde e da indústria farmacêutica;
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Experiência prévia em funções de contacto com clientes, customer success, análise ou consultoria (não obrigatória).
O que oferecemos
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Regime de trabalho híbrido e flexível;
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Formação inicial estruturada e aprendizagem contínua;
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Ambiente de trabalho marcado por uma cultura de proximidade, partilha e entreajuda;
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Integração no ecossistema da ANF (Associação Nacional das Farmácias);
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Participação em projetos com impacto relevante no setor da saúde.
