Sobre a Empresa
O YOTEL Porto está a reforçar a sua equipa de Front Office com a integração de um(a) Rececionista de 2.ª. A nossa missão é proporcionar uma experiência excecional a cada cliente, garantindo uma comunicação fluida, atenção ao detalhe e um serviço de excelência. Procuramos pessoas dedicadas, que partilhem a nossa paixão pela hotelaria, pelo trabalho em equipa e pela criação de experiências positivas todos os dias.
Sobre a Função
A missão do(a) Rececionista de 2.ª é assegurar um acolhimento caloroso e profissional a todos os hóspedes, garantindo processos de check-in e check-out eficientes e prestando apoio em todas as solicitações, de forma a proporcionar uma estadia memorável. Sendo o primeiro ponto de contato com o cliente, o(a) Rececionista representa a imagem da marca, mantendo sempre uma atitude cordial, eficiente e orientada para o serviço. Esta função contribui diretamente para a satisfação dos hóspedes e para a excelência operacional da equipa.
Responsabilidades
- Receber os hóspedes com profissionalismo, simpatia e atitude positiva;
- Realizar processos de check-in e check-out de forma eficiente, seguindo os standards do hotel;
- Prestar informações sobre os serviços do hotel, instalações e atrações locais;
- Gerir reservas de quartos e coordenar com outros departamentos para garantir a disponibilidade e preparação dos mesmos;
- Atender chamadas telefónicas, mensagens e pedidos dos hóspedes de forma rápida e precisa;
- Garantir a correta faturação, lançamento de consumos e gestão de caixa de acordo com os procedimentos definidos;
- Registar e resolver reclamações dos hóspedes ou encaminhá-las para o responsável apropriado;
- Manter a área da receção organizada, limpa e apresentável;
- Apoiar o turno da noite ou outros horários sempre que necessário;
- Promover os serviços do hotel e identificar oportunidades de upselling, quando adequado.
Qualificações
- Experiência mínima de 1 ano em funções de Front Office ou Atendimento ao Cliente (preferencialmente em hotelaria);
- Preferencialmente, 12.º ano de escolaridade ou formação técnica/profissional em Hotelaria, Turismo ou Atendimento ao Cliente;
- Fluência em português e inglês (outros idiomas serão valorizados);
- Conhecimentos de sistemas PMS (ex.: Opera, Protel ou similares);
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Perfil organizado, responsável e atento ao detalhe;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados;
- Forte orientação para o cliente, com atitude simpática e proativa.
O que Oferecemos
- Contrato de trabalho sem termo e a tempo inteiro (40 horas semanais);
- Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e desempenho;
- Seguro de saúde;
- Dias adicionais de férias mediante assiduidade;
- Descontos atrativos em alojamento e Food & Beverage em toda a rede global YOTEL;
- Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
- Eventos internos de motivação, formação e celebração;
- Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e de apoio entre equipas.
Se te identificas com este perfil, esperamos receber o teu CV!
Tipo de oferta: Período Integral
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Seguro saúde
