Procuramos um(a) Rececionista dedicado(a) e organizado(a) para se juntar à nossa equipa.
Como primeiro ponto de contacto com os nossos hóspedes, terá um papel essencial em garantir um atendimento profissional e acolhedor, proporcionando uma experiência agradável desde a chegada até à partida.
Responsabilidades:
- Receber e atender os hóspedes de forma cordial e profissional.
- Realizar check-ins e check-outs de maneira eficiente.
- Atender chamadas, responder a e-mails e fornecer informações sobre o hotel e os seus serviços.
- Gerir reservas e atualizar o sistema de gestão hoteleira.
- Gerir as plataformas de reservas online, como Booking e Expedia, garantindo a atualização das tarifas, promoções e disponibilidade, evitando overbookings.
- Emitir faturas, processar pagamentos e garantir a correta verificação das contas dos hóspedes e fornecedores.
- Resolver solicitações e eventuais problemas dos hóspedes com rapidez e empatia.
- Coordenar com outros departamentos para garantir um serviço de excelência.
- Verificar se os quartos e áreas comuns cumprem os padrões de excelência do hotel, reportando qualquer necessidade de melhoria.
- Manter a receção organizada e apresentável.
Qualificações e competências:
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
- Fluência em português e inglês (línguas adicionais serão valorizadas).
- Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e de plataformas de reservas online.
- Capacidade de organização e atenção ao detalhe.
- Facilidade em lidar com várias tarefas simultâneas e capacidade de manter um ambiente calmo e organizado.
- Atitude proativa e orientação para um serviço de excelência.
Se procura uma oportunidade para trabalhar num ambiente dinâmico e fazer parte de uma equipa dedicada à excelência no atendimento, candidate-se agora!
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Localização do trabalho: Presencial
