O Martinhal Resorts é uma marca líder em experiências de férias de luxo em Portugal, que recebe hóspedes internacionais desde a abertura do primeiro resort em 2010, em Sagres, no Algarve. Os nossos hotéis e resorts de gestão familiar integram harmoniosamente elementos de luxo, família e design, e a nossa filosofia de hospitalidade genuína ganha vida através dos esforços combinados que os nossos colaboradores dedicam diariamente.
Procuramos: Guest Relations (M/F)
Deve gerir as suas áreas de responsabilidade dentro dos standards do hotel, assegurando assim que o serviço prestado antecede as necessidades e expectativas dos clientes.
Responsabilidades:
- Procurar receber o feedback dos clientes relativamente às suas férias.
- Selecionar feedback específicos no sentido de melhorar a qualidade do serviço e conceitos do produto.
- Assegurar que toda a equipa utiliza o sistema informático para registo das diversas situações/ problemas.
- Assegurar que, sempre que possível, todos os clientes deixem o Hotel com as questões/problemas resolvidos e felizes com o resultado.
- Responsável pelo tratamento de reclamações em coordenação com a Direção dos departamentos envolvidos
- Desenvolver linhas de orientação/ compensação adequada/ orientações para a recuperação de serviço.
- Responsável pela monitorização e comunicação dos comentários de clientes à equipa de Direção.
- Semanalmente, analisar os relatórios de ocupação e fazer follow up.
- Investigação e acompanhamento de todas as reclamações escritas.
- Colaborar com o Departamento Vendas que as 3ªas partes envolvidas estão satisfeitos com a resposta/ oferta dada.
- Monitorizar e aferir todos os comentários escritos.
- Desenvolvimento do Questionário de Satisfação (GSQ), tanto online, como dentro do Hotel e monitorização das respostas.
- Colaboração com os HOD para garantir que os produtos/ serviços que causaram problemas, são resolvidos.
- Assegurar que a equipa de Guest Services promove e recomenda, em primeiro lugar, as atividades e serviços disponíveis no Hotel.
- Gerir o dia-a-dia do departamento, em termos operacionais, nomeadamente a organização da escala de serviço do departamento, de acordo com o Budget e organização da equipa, atribuída a cada área, de acordo com as necessidades.
PERFIL REQUERIDO:
- Habilitações Literárias: Licenciatura em Turismo / Hotelaria
- Experiência profissional: 2-3 Anos em função similar numa unidade de 4 ou 5 estrelas OU Customer Service / Vendas
- Experiencia em contexto laboral multicultural;
- Conhecimento fluente, oral e escrito, de pelo menos 1 língua estrangeira (Preferência por Inglês e Alemão)
- Expressão oral e escrita rigorosa e cuidada;
- Conhecimento de Software PMS na ótica de utilizador (Preferência por HOST);
- Conhecimento de Word, Excel, Outlook na ótica de utilizador;
- Conhecimento da Plataforma “Google Drive” na ótica de utilizador;
- Espírito e trabalho em equipa;
- Capacidade de iniciativa, persistência, organização e criatividade;
O que oferecemos:
- Remuneração e regalias compatíveis com a função;
- Uniforme e refeições na cantina do Hotel;
- Integração numa equipa organizada e bem estruturada;
- Possibilidade de progressão na carreira;
Localização: Martinhal Lisbon Oriente
Desde 2023, temos criado memórias extraordinárias e duradouras para hóspedes de todo o mundo no Martinhal Lisbon Oriente. Junte-se a nós e terá a oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica que está a transformar o futuro da hospitalidade em Lisboa, e trabalhar num ambiente exclusivo: um oásis elegante no moderno e vibrante Parque das Nações, em Lisboa. Os seus talentos não são apenas reconhecidos; são valorizados, numa cultura de crescimento e progresso contínuos.
