Descrição da empresa
A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios-hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.
Descrição do emprego
Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores.
É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.
Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração.
Tarefas:
1. Serviço ao Utilizador & Suporte
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Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.
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Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).
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Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.
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Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.
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Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas
2. Gestão Contratual e Compras de IT
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Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros.
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Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas.
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Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT.
3. Gestão de Processos, Activos e Stocks de IT
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Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões.
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Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock.
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Elaboração de relatórios da área de IT.
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Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área.
4. Instalação e Suporte a Equipamentos
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Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos.
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Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes.
5. Gestão Documental e Intranet
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Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento.
6. Monitorização de Sistemas
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Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas.
Qualificações
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Formação relevante na área dos sistemas de informação;
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Proficiente em Ferramentas Microsoft 365;
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Conhecimentos de redes;
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Experiência de trabalho com ferramentas de service desk;
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Experiência de contacto e suporte a clientes finais;
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Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira;
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Residência preferencial na região do Porto.
Informação adicional
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Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação;
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Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução;
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Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.
