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Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Buscamos um(a) Analista de Sustentação ERP MV para atuar no suporte funcional e técnico aos usuários do ERP MV, garantindo a continuidade da operação dos processos assistenciais, administrativos e financeiros de uma instituição hospitalar de referência.
Este profissional será responsável pelo atendimento de chamados de primeiro e segundo nível, análise de incidentes, acompanhamento de integrações, apoio aos usuários e garantia da estabilidade do ambiente ERP, atuando de forma próxima às áreas de negócio e à equipe de tecnologia.
- Atuar no suporte N1 e N2 do ERP MV, realizando atendimento e resolução de chamados.
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Prestar suporte funcional aos módulos do ERP MV utilizados pela instituição.
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Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao ERP.
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Registrar, acompanhar e documentar chamados por meio da ferramenta de ITSM.
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Escalonar demandas para fornecedores ou equipes especializadas quando necessário.
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Apoiar usuários na utilização do sistema e esclarecer dúvidas operacionais.
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Executar testes funcionais após correções, atualizações e novas versões do ERP.
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Acompanhar integrações entre o ERP MV e demais sistemas corporativos.
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Monitorar rotinas críticas, identificando falhas antes que impactem a operação.
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Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
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Apoiar implantações de novos módulos e melhorias de processos.
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Contribuir para a melhoria contínua dos níveis de serviço (SLA) e da experiência dos usuários.
- Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
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Experiência em sustentação do ERP MV.
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Vivência com atendimento de suporte N1 e N2.
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Conhecimento dos processos hospitalares suportados pelo ERP MV.
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Experiência em análise e tratamento de incidentes.
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Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas e análises.
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Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
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Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
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Excelente comunicação com usuários e equipes multidisciplinares.
- ERP MV Soul ou versões correlatas.
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Módulos assistenciais e administrativos do ERP MV.
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SQL Server e/ou Oracle (consultas básicas e intermediárias).
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ITIL Foundation.
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APIs e integrações (conceitos básicos).
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Monitoramento de interfaces.
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Windows Server.
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Ferramentas de acesso remoto.
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Pacote Microsoft Office.
- Experiência anterior em hospitais de média ou alta complexidade.
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Conhecimento dos processos de Pronto Atendimento, Internação, Centro Cirúrgico, Farmácia, Faturamento Hospitalar e Suprimentos.
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Vivência em suporte a integrações HL7 e FHIR.
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Conhecimento em LGPD aplicada ao ambiente hospitalar.
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Participação em projetos de implantação ou atualização do ERP MV.
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Certificação ITIL Foundation.
- Excelente relacionamento interpessoal.
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Perfil orientado ao atendimento e à resolução de problemas.
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Organização e disciplina na gestão de chamados.
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Capacidade de trabalhar sob pressão em ambiente crítico.
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Comunicação clara e empática com usuários.
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Proatividade.
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Trabalho em equipe.
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Capacidade analítica.
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Compromisso com qualidade e melhoria contínua.
- Garantir elevado índice de resolução no primeiro atendimento.
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Minimizar impactos dos incidentes na operação hospitalar.
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Assegurar alta disponibilidade dos módulos críticos do ERP MV.
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Promover uma experiência positiva para os usuários internos.
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Contribuir para a redução de recorrência de chamados por meio da identificação da causa raiz.
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Apoiar a evolução contínua dos processos de sustentação e governança do ERP.
Localidade: remoto
