Estamos a recrutar | Gestor de serviço (Monitorização de Fraude), Pleno (mais de 3 anos)
Procuramos um(a) Gestor de serviço para acompanhar a gestão e evolução de um serviço de monitorização de fraude, assegurando a sua qualidade, analisando a performance e identificando oportunidades de melhoria, em articulação com clientes e equipas de dados, operações e produto.
Localização: Lisboa;
Regime híbrido: 3 dias no escritório e 2 dias em teletrabalho;
Horário: 09h00 – 18h00;
!!! Serão consideradas candidaturas de profissionais residentes na região de Lisboa e com disponibilidade para cumprir o regime híbrido indicado !!!
O teu desafio:
- Assumir a responsabilidade pela gestão e evolução do serviço de monitorização de fraude, acompanhando a sua qualidade, desempenho e implementação de melhorias;
- Analisar indicadores de performance, tendências de mercado e novas soluções, identificando oportunidades para reduzir os níveis de fraude e aumentar o valor entregue aos clientes;
- Reunir, organizar e preparar informação para reuniões de acompanhamento, colaborando com equipas de cliente, dados, operações e produto;
- Avaliar a satisfação dos clientes, analisar reclamações, preparar respostas e definir ações corretivas e preventivas para melhoria contínua do serviço;
- Criar e manter documentação do serviço, elaborar reporting e acompanhar diariamente os principais KPI;
- Trabalhar em conjunto com diferentes stakeholders para garantir a evolução contínua do serviço e o cumprimento dos objetivos definidos.
O que procuramos:
- Experiência em gestão de serviços, gestão de produto ou funções semelhantes, preferencialmente em ambientes tecnológicos ou financeiros; (Fator eliminatório)
- Experiência na análise, tratamento e interpretação de dados; (Fator eliminatório)
- Fortes conhecimentos de Excel, SQL, Power BI e Python, com experiência prática na modelação, tratamento e manipulação de dados através destas ferramentas; (Fator eliminatório);
- Domínio da língua inglesa. (Fator eliminatório)
- Capacidade para interpretar indicadores, identificar tendências e propor melhorias sustentadas em dados;
- Excelente capacidade de comunicação, organização e relacionamento com diferentes equipas e stakeholders;
- Capacidade analítica, autonomia, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas;
Será valorizado:
- Experiência em monitorização e prevenção de fraude;
- Conhecimentos do setor financeiro e dos sistemas de pagamentos;
- Experiência na gestão de KPI, SLA e reporting operacional.
O que temos para oferecer:
- Pacote salarial entre 1.800€ e 2.000€ líquidos, mediante experiência e enquadramento técnico, com progressão salarial;
- Cartão/Ticket refeição;
- Subsídios de transporte, teletrabalho e apoio à saúde;
- Seguro de saúde;
- Budget anual de 500€ para formação e desenvolvimento profissional.
Tens experiência em gestão de serviços, análise de dados e interesse pela área da monitorização de fraude? Submete a tua candidatura através do I*ndeed ou envia o teu CV para [email protected], com o assunto "Service Manager (Monitorização de Fraude, Pleno)"*.
Vamos dar o próximo passo neste projeto juntos!
Pagamento: 1 800,00€ - 2 000,00€ por mês
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Estacionamento gratuito
- Seguro saúde
- Subsídio de transporte
Localização do trabalho: Presencial
