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Incident Manager - Lisboa, Híbrido
Noesis —Lisboa
- 25 000 € - 35 000 € por ano
- Modelo Híbrido
- Graduação
Candidatura rápida
Account Manager
ARTSOFT —1600 Lisboa
- Graduação
Category Manager - Wine, Spirits & Soft Drinks
Auchan —Oeiras
- Período Integral
- Mestrado
- Graduação
Country Manager
Grupo Data —Lisboa
Candidatura rápida
Gestor Recuperação Crédito
Intrum Portugal, Unipessoal Lda —1990 Lisboa
- Modelo Híbrido
- Ensino Secundário
- Graduação
Candidatura rápida
46 - Senior Project Manager
Purpose Project Makers —Lisboa
- Modelo Híbrido
- Graduação
Candidatura rápida
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Paid Social Lead Gen - Facebook Ads
Verisure —Lisboa
- Período Integral
- Ensino Secundário
- Graduação
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Assistant Manager
Primark —2810 Almada
- Mestrado
Senior Project & Account Manager
Finsolutia —1600 Lisboa
- Modelo Híbrido
Project Manager (French Speaker)
QUANTEAM —Lisboa
- Modelo Híbrido
- Mestrado
- Graduação
Candidatura rápida
Senior Project and Service Manager - Lisboa
Noesis —Lisboa
- Graduação
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Senior Data Product Manager
Sourcing Trust, LDA —Lisboa
- Modelo Híbrido
- Graduação
Candidatura rápida
Oportunidades de carreira: Senior Transformation Project Manager | Lisboa/Porto (4205)
NOS Comunicações —Lisboa
- Graduação
Key Account Manager
Ipsen Produtos Farmaceuticos SA —Lisboa
- Período Integral
- Mestrado
- Ensino Secundário
- Graduação
Há 12 dias
Agente de Reservas (m/f)
The Navigator Collection —2770 Oeiras
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Team Manager
Primark —Lisboa
Access Manager Junior
askblue —Lisboa
- Modelo Híbrido
- Mestrado
- Graduação
Gerente de Estação - Aluguer de Campervans
Indie Campers —Lisboa
Candidatura rápida
Department Manager
Primark —2635 Rio de Mouro
Project / Program Manager
askblue —Lisboa
- Modelo Híbrido
- Graduação
Há 8 dias

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Incident Manager - Lisboa, Híbrido

Noesis -
Lisboa

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Detalhes da oferta

25 000 € - 35 000 € por ano

Qualificações

Graduação

Descrição completa da oferta

Description:

A Noesis procura o seguinte perfil:

O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário e acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes;
Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências;
Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;
Deverá ter capacidade para coordenar uma pequena equipa operacional, gerir prioridades em contexto de pressão e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, modelos de comunicação, reporting e mecanismos de escalamento.

Requisitos:

Competências Técnicas:

Experiência profissional na área;
Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
Experiência na realização de documentação;
Elevada capacidade de comunicação;
Experiência na utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow);
Fluente (oral e escrita) em Inglês; Espanhol (nivel B1)

Certificações Valorizadas:

ITIL 4: Foundation

Localização: Lisboa, Híbrido

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