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O nosso parceiro é um conceituado player do sector do Retalho - segmento premium/luxo, com forte presença a nível nacional e que procura integrar na sua estrutura em Lisboa um(a) CRM Manager (regime presencial).

Principais responsabilidades

Definir e propor a estratégia de CRM para as várias marcas e insígnias de retalho do grupo;

Manter contacto regular com as equipas de CRM das várias marcas internacionais de luxo por forma a garantir o alinhamento e implementação dos programas de CRM;

Interagir com direcção de retalho e digital para implementar, acompanhar resultados e desenvolver a estratégia de CRM;

Desenhar e implementar jornadas omnicanal: mapear e construir jornadas de cliente personalizadas (customer journeys), integrando dados comportamentais e transaccionais para melhorar o engagement ao longo do ciclo de vida;

Operar directamente a plataforma de CRM para garantir o correcto funcionamento de automações, envios e gatilhos (triggers);

Realizar a extracção, cruzamento e segmentação de bases de dados de forma autónoma, aplicando critérios específicos para marcas de luxo e de grande consumo;

Monitorizar e analisar o desempenho das campanhas, comportamento do consumidor e KPIs de CRM para apoiar as tomadas de decisão de negócio;

Gerir programas de fidelização/clienteling: coordenar iniciativas personalizadas e estratégias de retenção para clientes de alto valor (VIP);

Garantir a integridade e qualidade das bases de dados, assegurando a conformidade com as regras de RGPD.

Requisitos

Formação superior em Gestão, com especialização na área de Data Science (plus);

Mínimo de 5 anos de experiência profissional na função e no sector do Retalho;

Inglês fluente;

MS Office, em particular Excel avançado, experiência em SAP é valorizada;

É valorizada experiência em Salesforce Marketing Cloud (SFMC): ferramentas essenciais como Journey Builder, Email Studio e Automation Studio (valoriza-se também conhecimento de Service Cloud);

Proficiência em SQL, nomeadamente experiência na construção de queries, estruturação de audiências e manipulação bases de dados relacionais;

Desenho de jornadas de cliente: experiência comprovada em criar fluxos automatizados de comunicação baseados em trigers comportamentais.

Familiaridade com análise de bases de dados, segmentação, RFM e interpretação de padrões de consumo, customers profiling;

Operacionalidade, autonomia e pensamento crítico.

Oferta

Ambiente sofisticado, com marcas de luxo e elevado rigor;

Equipa unida, especializada e apaixonada pelo sector;

Oportunidades reais de evolução e contacto directo com marcas internacionais.

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