A RAMALHOS, uma das principais referências mundiais no fabrico de fornos industriais, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviços Técnicos Pós-Venda.
Procuramos um profissional com forte perfil técnico, capacidade de organização e vocação para a gestão de equipas e otimização de processos, para integrar a nossa estrutura de serviços técnicos pós-venda.
Esta função terá um papel ativo na coordenação e acompanhamento da assistência técnica, assegurando uma ligação próxima entre clientes, equipas técnicas e restantes departamentos, e contribuindo para uma resposta eficiente e para a melhoria contínua dos nossos serviços e processos.
Principais responsabilidades
- Planear e gerir o agendamento das intervenções de assistência técnica;
- Contactar clientes para enquadramento das ocorrências, recolha de informação e articulação das intervenções;
- Coordenar e acompanhar as equipas técnicas no terreno, assegurando a adequada distribuição de recursos e prioridades;
- Acompanhar as intervenções, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas, clientes e restantes departamentos;
- Realizar despistes, diagnósticos e apoio técnico por via telefónica ou remota, procurando solucionar ocorrências sem necessidade de intervenção presencial;
- Prestar apoio técnico remoto às equipas responsáveis pela assistência 24 horas, sempre que necessário;
- Assegurar o planeamento das necessidades de peças, componentes e stocks associados à assistência técnica;
- Desenvolver e otimizar processos que contribuam para uma maior eficiência da operação;
- Acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria;
- Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua.
Perfil que procuramos
- Formação técnica, preferencialmente em Mecânica, Eletromecânica, Mecatrónica, Manutenção Industrial ou área equivalente;
- Experiência em ambientes técnicos ou industriais, manutenção ou serviços de assistência pós-venda;
- Bons conhecimentos técnicos e capacidade para compreender equipamentos e diagnosticar problemas;
- Gosto pela gestão e desenvolvimento de equipas;
- Forte capacidade de organização, planeamento e definição de prioridades;
- Interesse pela implementação e melhoria de processos;
- Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
- Capacidade para trabalhar de forma transversal com diferentes áreas da organização;
- Autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade.
O desafio
Procuramos alguém que vá além da gestão diária das intervenções técnicas. Alguém capaz de desenvolver equipas, melhorar processos e transformar a experiência no terreno e o contacto com os clientes em oportunidades concretas de melhoria.
Uma função com impacto direto na qualidade do serviço prestado e na evolução contínua dos nossos produtos, processos e soluções.
O que oferecemos
- Integração numa empresa industrial portuguesa com uma sólida presença internacional;
- Integração numa equipa multidisciplinar;
- Autonomia no desempenho das funções;
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Envie a sua candidatura, acompanhada de CV, para [email protected], indicando no assunto a referência “Gestor de Serviços Técnicos Pós-Venda”.
Localização do trabalho: Presencial
