O nosso parceiro é um conceituado player do sector do Retalho - segmento premium/luxo, com forte presença a nível nacional e que procura integrar na sua estrutura em Lisboa um(a) CRM Manager (regime presencial).
Principais responsabilidades
- Definir e propor a estratégia de CRM para as várias marcas e insígnias de retalho do grupo;
- Manter contacto regular com as equipas de CRM das várias marcas internacionais de luxo por forma a garantir o alinhamento e implementação dos programas de CRM;
- Interagir com direcção de retalho e digital para implementar, acompanhar resultados e desenvolver a estratégia de CRM;
- Desenhar e implementar jornadas omnicanal: mapear e construir jornadas de cliente personalizadas (customer journeys), integrando dados comportamentais e transaccionais para melhorar o engagement ao longo do ciclo de vida;
- Operar directamente a plataforma de CRM para garantir o correcto funcionamento de automações, envios e gatilhos (triggers);
- Realizar a extracção, cruzamento e segmentação de bases de dados de forma autónoma, aplicando critérios específicos para marcas de luxo e de grande consumo;
- Monitorizar e analisar o desempenho das campanhas, comportamento do consumidor e KPIs de CRM para apoiar as tomadas de decisão de negócio;
- Gerir programas de fidelização/clienteling: coordenar iniciativas personalizadas e estratégias de retenção para clientes de alto valor (VIP);
- Garantir a integridade e qualidade das bases de dados, assegurando a conformidade com as regras de RGPD.
Requisitos
- Formação superior em Gestão, com especialização na área de Data Science (plus);
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional na área;
- MS Office, em particular Excel avançado, experiência em SAP é valorizada;
- Experiência em Salesforce Marketing Cloud (SFMC): domínio das ferramentas essenciais, como Journey Builder, Email Studio e Automation Studio (valoriza-se também conhecimento de Service Cloud);
- Proficiência em SQL, nomeadamente experiência na construção de queries, estruturação de audiências e manipulação bases de dados relacionais;
- Desenho de jornadas de cliente: experiência comprovada em criar fluxos automatizados de comunicação baseados em trigers comportamentais.
- Familiaridade com análise de bases de dados, segmentação, RFM e interpretação de padrões de consumo, customers profiling;
- Operacionalidade, autonomia e pensamento crítico.
Oferta
- Ambiente sofisticado, com marcas de luxo e elevado rigor;
- Equipa unida, especializada e apaixonada pelo sector;
- Oportunidades reais de evolução e contacto directo com marcas internacionais.
