Spécialiste Relation Client Francophone – Basé à Lisbonne (Portugal)
Vous maîtrisez le français à la perfection, possédez un anglais de niveau B1 et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle au cœur de la capitale portugaise ? Rejoignez notre pôle client à Lisbonne pour une aventure professionnelle et humaine enrichissante !
Rôle et Responsabilités
Prise en Charge des Demandes : Répondre aux sollicitations des utilisateurs francophones via appel, e-mail ou messagerie instantanée.
-
Support et Diagnostic : Identifier précisément les difficultés rencontrées et apporter des réponses ciblées, rapides et chaleureuses.
-
Garantie de Satisfaction : Assurer des prestations haut de gamme conformes aux directives et exigences de la marque.
-
Saisie des Données : Documenter scrupuleusement chaque intervention au sein du logiciel de gestion de la relation client.
-
Montée en Compétences : Participer activement aux sessions d'apprentissage pour intégrer les évolutions techniques et opérationnelles.
Exigences du Poste
Compétences en Français : Niveau natif ou bilingue (C1/C2) indispensable (expression écrite et orale).
-
Compétences en Anglais : Niveau B1 exigé afin d'échanger aisément avec les équipes internes et suivre les processus globaux.
-
Expérience : Un premier parcours en centre d'appels, commerce ou hôtellerie constitue un atout, mais les profils débutants sont totalement acceptés grâce à notre cursus d'intégration.
-
Savoir-être : Aptitudes relationnelles affirmées, bienveillance et professionnalisme à toute épreuve.
-
Maîtrise Technique : Confort d'utilisation des outils numériques et habileté à manipuler rapidement de nouvelles applications.
-
Disponibilité : Esprit collaboratif et flexibilité vis-à-vis d'un emploi du temps en roulement.
Cadre de Travail
Régime Horaire : 40 heures par semaine (8 heures quotidiennes réparties sur 5 jours), complétées par 2 jours de repos continus.
-
Planification : Horaires variables 24h/24 et 7j/7 (plannings communiqués suffisamment à l'avance).
-
Modalités : Présence physique requise dans nos locaux de Lisbonne (pas de télétravail).
Formules de Rémunération & Packages
Option A : Résidents au Portugal / Candidats autonomes pour le logement
Salaire mensuel brut : 1 262 € (sur 12 mois).
Option B : Package d'Impatriation / Candidats en provenance du monde entier
Salaire mensuel brut : 1 059 € (sur 12 mois).
-
Logement pris en charge : Chambre privative au sein d'une colocation gérée par l'entreprise, toutes charges comprises (électricité, eau, gaz, accès internet).
-
Bienvenue & Intégration : Remboursement du vol aller, prise en charge à l'aéroport et accompagnement dédié pour l'ensemble des démarches légales (NIF, Sécurité Sociale, démarches bancaires).
Ce que Nous Offrons
Formation Intégrative Payée : Programme complet d'apprentissage dès votre arrivée.
-
Développement de Carrière : Opportunités concrètes de promotion vers des fonctions de supervision, qualité ou formation.
-
Ambiance de Travail : Cadre international et stimulant dans des installations modernes.
-
Protection Sociale : Assurance santé complémentaire offerte à l'ensemble du personnel.
Prêt(e) à Démarrer ?
Envoyez votre candidature dès maintenant en joignant votre CV actualisé ! Notre équipe RH étudiera votre profil dans les plus brefs délais.
