Somos a CARCLASSE, um dos maiores grupos automóveis em Portugal, com mais de 30 anos de história. Representamos marcas de prestígio mundial como Mercedes-Benz, Jaguar, Land Rover, Volvo, Honda, Smart e Ford. Somos movidos pela inovação, pela excelência e pela experiência de conduzir o futuro. Mais do que líderes em vendas e referência no após-venda, criamos relações de confiança que fazem a diferença.
Procuramos um Gestor de Experiencia ao Cliente (m/f) para reforçar a nossa unidade Jaguar Land Rover em Oeiras, em regime presencial.
RESPONSABILIDADES
Receber, encaminhar e acompanhar os clientes com simpatia e profissionalismo;
Apoiar a equipa comercial na gestão do espaço de exposição e no encaminhamento de clientes;
Prestar informações gerais sobre produtos e serviços da marca;
Garantir uma experiência de excelência em linha com os standards Jaguar Land Rover;
Gerir reclamações e NPS, analisando causas de insatisfação e propondo melhorias nos processos;
Contactar clientes na sequência de insatisfações ou alertas;
Assegurar a comunicação com clientes em casos de atrasos, retornos ou entregas pendentes;
Ser ponto de contacto com a marca e analisar históricos de veículos e clientes;
Verificar as preparações de entrega e garantir a conformidade das viaturas antes da entrega ao cliente.
QUEM PROCURAMOS
12.º ano completo (valorizada formação em hotelaria, protocolo ou atendimento premium);
Experiência prévia em funções de receção ou atendimento ao público;
Experiencia no setor Automóvel é um plus;
Imagem cuidada, comunicação clara e empática;
Capacidade para lidar com várias tarefas em simultâneo com atenção ao detalhe;
Domínio da língua inglesa;
Domínio de ferramentas informáticas (MS Office);
Carta de condução (categoria B);
Residência na zona de Lisboa ou arredores.
O QUE OFERECEMOS
Integração numa equipa com foco na excelência e na satisfação do cliente;
Formação contínua certificada pela Marca;
Cartão de refeição e equipamentos de trabalho adequados;
Descontos em produtos e serviços do Grupo Carclasse;
Acesso a consultas de medicina geral;
Refeitório disponível;
Plano de Saúde com parceria Lusíadas para si e para a sua família.
CANDIDATURA
Envia o teu CV para [email protected] com o assunto “GESTORCLIENTE_OEIRAS26''.
Caso apenas esteja disponível para um dos horários, deve mencioná-lo no corpo do e-mail.
Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo do Regulamento Geral da Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679). Só serão consideradas as candidaturas que cumpram o perfil pretendido.
Localização do trabalho: Presencial
