O Hotel Londres, uma referência em hospitalidade e serviço de qualidade no Estoril, procura um(a) profissional dinâmico(a), dedicado(a) e com um olhar atento ao detalhe para integrar a nossa equipa de FrontDesk na função de Rececionista (M/F).
Se é apaixonado(a) pela arte de bem receber, se cada interação com um cliente é uma oportunidade para criar uma memória positiva, e se a organização e a precisão são os seus pontos fortes, então queremos conhecê-lo(a)!
A sua Missão no Hotel Londres:
Reportando ao FrontDesk Manager, será um elemento crucial na experiência dos nossos hóspedes, atuando como o primeiro ponto de contacto e garantindo um serviço impecável, tanto durante o dia como no estratégico turno da noite. A sua missão é dupla: proporcionar um acolhimento caloroso e eficiente e assegurar a integridade dos processos financeiros e operacionais do hotel durante a noite, garantindo que cada hóspede se sinta seguro, valorizado e bem assistido em todos os momentos.
Principais Responsabilidades:
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Realizar operações de check-in e check-out com eficiência, profissionalismo e simpatia.
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Gerir reservas (telefone, email, online) e responder a pedidos de informação sobre o hotel e serviços.
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Prestar assistência personalizada aos hóspedes, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.
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Gerir pagamentos, emitir faturas e assegurar o correto manuseamento de caixa.
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Atender chamadas telefónicas e encaminhá-las devidamente.
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Realizar o fecho contabilístico diário, verificando todas as transações e receitas.
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Preparar e analisar relatórios financeiros e estatísticos (ex: relatórios de ocupação, revenue).
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Coordenar com outros departamentos para garantir uma comunicação fluida e eficiente.
O Perfil Ideal (Requisitos):
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Experiência comprovada em funções similares na área da Hotelaria.
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Fluência em Português e Inglês (oral e escrito) Fator eliminatório. Conhecimento de outros idiomas será valorizado (ex: Espanhol, Francês, Alemão).
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Sólidos conhecimentos de software de gestão hoteleira
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Domínio das ferramentas do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
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Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (preferencial).
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Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados.
Características que Realmente Valorizamos para um Talento Nesta Área (e porquê):
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Paixão Genuína pela Hotelaria e pelo Serviço ao Cliente: Mais do que uma função, encaramos a hospitalidade como uma vocação. Procuramos alguém que tenha um prazer genuíno em servir, em criar experiências positivas e em fazer com que cada hóspede se sinta especial. Esta paixão traduz-se num serviço que vai além do esperado, criando fidelização e uma reputação de excelência para o Hotel Londres.
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Elevado Sentido de Responsabilidade e Autonomia: Valorizamos profissionais que assumam a responsabilidade pelas suas ações, que sejam capazes de tomar decisões ponderadas e eficazes de forma independente, garantindo a segurança e o bom funcionamento do hotel. A sua confiança e capacidade de gerir o turno noturno com mestria são fundamentais para nós.
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Proatividade e Iniciativa com Foco na Solução: Não esperamos que apenas execute tarefas, mas que pense à frente. Um verdadeiro talento antecipa as necessidades dos hóspedes, identifica potenciais problemas antes que aconteçam e propõe soluções construtivas, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos nossos serviços. Queremos alguém que não espere que lhe digam o que fazer, mas que veja oportunidades de melhorar a cada dia.
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Excelentes Capacidades de Comunicação Interpessoal e Empatia: A capacidade de comunicar de forma clara, concisa e amigável, tanto com hóspedes de diversas nacionalidades como com colegas de equipa, é essencial. A empatia permite compreender as necessidades e emoções dos outros, adaptando a sua abordagem para construir relações de confiança. Isto é vital para resolver mal-entendidos, gerir reclamações de forma positiva e criar um ambiente acolhedor.
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Atenção Meticulosa ao Detalhe e Rigor: Seja no processamento de uma reserva, na faturação, na verificação de um relatório de auditoria ou na preparação de um pedido especial, a precisão é fundamental. Erros podem impactar a satisfação do hóspede e a eficiência financeira do hotel. O seu rigor garante a qualidade e a fiabilidade que os nossos hóspedes e a nossa operação exigem.
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Resiliência e Capacidade de Gestão de Stress: O ambiente hoteleiro pode ser dinâmico e, por vezes, exigente. A capacidade de manter a calma, o profissionalismo e a eficiência sob pressão, especialmente durante picos de movimento ou ao lidar com situações inesperadas, é uma característica distintiva. Procuramos alguém que veja os desafios como oportunidades de demonstrar a sua competência.
O Que Oferecemos:
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Integração numa equipa sólida e num hotel de prestígio no coração do Estoril
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Pacote salarial compatível com a função e experiência demonstrada.
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Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e que valoriza o desenvolvimento humano.
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Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
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Formação contínua para aprimorar as suas competências.
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Outros benefícios em vigor na empresa.
