A Guerin Rent-a-Car, é uma empresa do Grupo Salvador Caetano, com mais de 30 anos na estrada em território nacional! Procuramos um Contact Center Team Leader para nos acompanhar nesta viagem.
Desafio:
Promover uma experiência ao cliente, através do aluguer de viaturas e outros serviços associados, com o drive “Guerin, uma viagem feita de pessoas”.
No dia-a-dia:
Acompanhamento e Avaliação de desempenho da equipa;
Identificação de necessidades de formação;
Propostas de medidas corretivas;
Gestão operacional da equipa;
Acolhimento e formação de novos colaboradores;
Gestão de KPI’s;
Análise de dados e reporting mensal;
Participação em reuniões Kaizen.
O Teu perfil:
Licenciatura em Gestão, Economia ou outras;
Experiência em Apoio ao Cliente, Central de Reservas e Reclamações mínima de 2 anos;
Inglês fluente, conhecimento de outras línguas será considerado uma mais-valia;
Excel avançado;
Empático e bom comunicador;
Capacidade de liderança e formação contínua;
Organização, visão e planeamento estratégico;
Orientação para resultados;
Pensamento fora da caixa;
Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;
Gestão de Automatizações (voicebots, chatbots)
Carta de condução há mais de 2 anos.
O que temos para ti:
Integração no maior grupo automóvel português;
Contrato diretamente connosco (Vencimento Base + Subsídio de Alimentação);
Integração imediata;
Dia extra de férias;
Seguro de saúde extensível ao agregado familiar + Seguro de vida;
Sistemas de incentivos;
Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano;
Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação, etc.);
Formação, acompanhamento e desenvolvimento contínuo;
Oportunidades de progressão de carreira num Grupo com forte representação nacional e internacional.
A Guerin é uma viagem feita de pessoas!
DRIVE YOUR LIFE!
