Tu as de l’expérience en support client et cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec liberté, stabilité et la possibilité de travailler depuis chez toi ?
Alors cette opportunité est faite pour toi !
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour gérer les demandes utilisateurs via email et chat, avec réactivité, rigueur et sens du service. Tu joueras un rôle clé dans l’expérience client en apportant des réponses claires, fiables et pédagogiques !
Support client (écrit)
Assurer le support client via email et chat
Traiter les demandes entrantes avec efficacité et professionnalisme
Résoudre les problématiques utilisateurs de manière autonome
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec pédagogie
Qualité & performance
Respecter les KPIs de performance (CSAT, temps de réponse, qualité)
Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Garantir des réponses fiables, à jour et cohérentes
Collaboration interne
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ops, Product et Tech
Remonter les feedbacks utilisateurs, bugs et points d’amélioration
Compétences linguistiques
Français : niveau natif ou courant avec excellente qualité rédactionnelle
Anglais : niveau C1 minimum (écrit, échanges internes)
Expérience
Minimum 3 ans en relation client
Dont au moins 1 an en support écrit (chat/email)
Expérience sur des outils comme Intercom appréciée
Soft skills
Orientation solution & empathie
Excellente communication écrite (claire, professionnelle, chaleureuse)
Capacité à vulgariser des sujets techniques
Adaptabilité dans un environnement en évolution rapide
Rigueur, organisation et gestion du multitâche
Esprit d’équipe et collaboration transverse
Nice to have
Intérêt pour les outils d’IA et l’automatisation
Sensibilité aux sujets de mobilité électrique ou durable
Expérience en environnement B2C en forte croissance
Ce que nous offrons:
Une collaboration freelance avec des missions continues.
Un travail 100 % à distance
Flexibilité d’horaires
Une formation et un accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection.
Qui sommes-nous ?
Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.
Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes.
Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.
Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale !
Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente
